Contact Center Representative

🕒 vor 18 Tagen

🎰 Nevada – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

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American Kennel Club

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1884

🤝 Non-Profit

📚 Bildung

⚽ Sport

Non-profit • Education • Sports

Der American Kennel Club ist eine gemeinnützige Organisation, die 1884 gegründet wurde und als anerkannter Experte und Registerstelle für reinrassige Hunde in den Vereinigten Staaten dient. Er fördert verantwortungsbewussten Hundebesitz und Zucht, organisiert und sanktioniert eine Vielzahl von Hundesportarten und -veranstaltungen (Exterieur, Agility, Gehorsamkeit, Nasenarbeit und mehr) und bietet Bildungsressourcen, Gesundheitsforschungsgelder (über die AKC Canine Health Foundation), Rettungs- und Wiederherstellungsdienste (AKC Reunite, Rescue Network), Lobbyarbeit sowie Gemeinschaftsprogramme für Hundehalter und Züchter. Die Organisation betreibt zudem Dienstleistungen wie Mikrochipping, Registrierungen, Publikationen, ein Museum sowie Konsumentenangebote wie Welpensuchen, Trainingsprogramme und einen Online-Shop.

Beschreibung

• Handle a high volume of inbound telephone calls and document customer interactions using Salesforce (CRM) • Proficiently utilize multiple software programs and web-based tools with accuracy and escalate customer issues as necessary • Assist and educate customers regarding registrations, transfers of ownership, and AKC policies • Utilize resources to research and explain AKC's breeder and consumer programs • Promote AKC resources and National Breed Club to customers seeking to purchase a purebred dog • Proficiently navigate the AKC website • Process transactions within established guidelines • Respond to inbound emails using quick replies and formatting tools for consistent, professional email responses • Communicate via Team chat channels throughout the day • Maintain contact with department and management team in a pleasant, professional manner • Maintain confidentiality of AKC records • Meet or exceed agent goals and adhere to attendance policy

🎯 Anforderungen

• Proficient with Microsoft Office suite, including Outlook Email and Teams • Ability to use multiple computer screens and a variety of applications simultaneously • Ability to multi-task between multiple web-based programs and browser tabs • Interpret data and perform transactional software tasks • Pleasant and articulate telephone voice/manner • Independent critical thinking to evaluate, research and problem-solve • Ability to learn and retain extensive information about the AKC registration system and other AKC department functions • Responsible and professional attitude, able to function under pressure and maintain composure • Bilingual preferred but not required; must be fully fluent in both languages to communicate clearly and professionally in spoken and written form

🏖️ Vorteile

• Fully remote in the state of Nevada • Training and growth opportunities