Bilingual Customer Service Loyalty Specialist

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $23 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Americor

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201 - 500 Mitarbeiter

💳 Fintech

💸 Finanzen

Fintech • Finance

Americor ist ein führendes Unternehmen im Bereich Finanztechnologie (FinTech), das Schuldenerleichterungslösungen für Kunden anbietet, die mit ungesicherten Schulden zu kämpfen haben. Mit Hilfe einer proprietären Online-Plattform bietet Americor Dienstleistungen wie Schuldenkonsolidierungskredite, Schuldenregulierung und Kreditberatung an, um Einzelpersonen und Familien zu helfen, ihre Schuldenlast zu reduzieren. Durch das Americor Advantage-Programm können Kunden ihre Schuldenzahlungen umstrukturieren, möglicherweise die Gesamtschulden verringern und langfristig Zinskosten sparen. Das Unternehmen hat das Ziel, Kunden innerhalb von 24 bis 48 Monaten schuldenfrei zu machen, ohne Vorausgebühren oder Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit. Als akkreditiertes Mitglied der American Association for Debt Resolution ist Americor bestrebt, verbraucherfreundliche Schuldenlösungen anzubieten und hält sich an die bundesstaatlichen Vorschriften in der Schuldenregulierungsbranche.

Beschreibung

• Proactive Support and Active Listening: Anticipate customer needs and address them proactively. • Actively listen to customers to understand their concerns and requirements fully. • Educating Customers: Clearly communicate the value and benefits of our services. • Provide information to customers about how services can meet their specific needs. • Addressing Customer Concerns and Providing Solutions: Respond promptly and empathetically to customer concerns. • Offer appropriate solutions to resolve issues effectively. • Building Positive Relationships: Foster a friendly and helpful attitude towards customers and business associates. • Engage in positive and professional interactions to build trust and rapport. • Identifying Customer Needs and Providing Solutions: Ask relevant questions to understand customer requirements. • Research and gather the necessary information to provide accurate solutions. • Recording Conversations: Document all customer interactions in a comprehensive manner using a CRM system. • Include relevant details of the conversation, customer preferences, and actions taken. • Following Communication Procedures and Guidelines: Adhere to established communication procedures, policies, and guidelines. • Maintain professionalism and consistency in every customer interaction. • Assisting with Program Modifications: Help clients with any necessary modifications to their program, billing, and retention. • Provide guidance and support throughout the modification process. • Meeting Call and Retention Quotas: Strive to meet or exceed individual and team targets for calls and customer retention. • Focus on providing value to customers and actively working towards their satisfaction.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in Customer Service and Sales is required. • Bilingual in Spanish is required. • Thorough knowledge of call center policies and procedures. • Proficiency with computer programs such as Google Suite. • Excellent communication skills: verbal and written. • High-level active listening skills. • Excellent attention to detail and problem-solving skills. • Strong organization, time management, and multitasking skills. • Ability to work efficiently under minimal supervision. • Willing to work flexible hours, including overtime and weekend hours.

🏖️ Vorteile

• Ongoing training and development • Opportunity for career advancement • Medical • Dental • Vision • Company Paid Group Life / AD&D Insurance • 7 Paid Holidays and 2 Floating Holiday Days to use at will • Paid Time Off • Flexible Spending/HSA • Employee Assistance Program (EAP) • 401(k) match • Referral Program