Account Delivery Manager

🕒 vor 20 Tagen

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

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AMPECO

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51 - 200 Mitarbeiter

⚡ Energie

🚗 Transport

☁️ SaaS

💰 €13.000.000 Series A im 2023-01

Energy • Transport • SaaS

AMPECO ist ein globaler Softwareanbieter, der sich auf Lademanagementlösungen für Elektrofahrzeuge (EV) spezialisiert hat. Ihre Plattform bietet eine umfassende Palette von Werkzeugen zur Verwaltung von Ladeinfrastrukturen für Elektrofahrzeuge und stellt Ladepunktbetreibern (CPOs), Energieversorgern und anderen Unternehmensakteuren die Mittel zur Verfügung, um effektive Ladestrategien umzusetzen. Die Software von AMPECO umfasst Funktionen wie dynamisches Lastmanagement, Zahlungsintegration, Abrechnung, EV-Roaming und Energiemanagement. Die Plattform ist hardwareunabhängig, ermöglicht die Integration mit verschiedenen Ladestationen und zugehörigen Geräten und sichert Flexibilität und Skalierbarkeit über mehrere Märkte hinweg. AMPECO gibt Anbietern von EV-Ladelösungen volle Geschäftskontrolle und bietet eine White-Label-Lösung, die Markenselbstständigkeit ermöglicht. Mit einer robusten API und einer umfangreichen Ressourcenbibliothek erleichtert AMPECO maßgeschneiderte und innovative Lösungen für einen schnell wachsenden Markt. Das Unternehmen engagiert sich für die Unterstützung seiner Kunden durch individuelle Beratung, technische Architekturberatung und umfassenden Kundensupport.

Beschreibung

• Own the customer relationship**• Own a portfolio of customers end-to-end, building a deep understanding of their business model, technical environment and commercial goals;**• Act as the primary point of contact for operational and technical stakeholders, ensuring their priorities and our platform stay aligned;**• Handle straightforward commercial topics directly, and partner with Business specialists on contract negotiations, expansion and C-level relationships. • **Run service delivery and operations**• Own incident and escalation management end-to-end - from SLA tracking and governance of open items to direct, hands-on resolution of service requests where your involvement is the fastest path to a customer outcome;**• Manage the onboarding of new customers in collaboration with AMPECO’s experts;**• Run a clear cadence of operational reviews, status updates and account health checks so nothing drifts. • **Orchestrate the specialists supporting you**• Know when, how and why to pull in Business or Technical specialists - and provide the needed context so they can address the request of the customer quickly;**• Translate customer needs into structured requirements, then work with product, engineering and solution teams to assess feasibility, scope and timelines;**• Keep internal stakeholders aligned and the customer informed throughout cross-functional delivery. • **Advise and shape the product**• Act as a trusted advisor on day-to-day product use and adoption, and signal expansion opportunities as they emerge;**• Surface customer feedback, recurring patterns and product gaps to internal stakeholders so we keep improving the platform;**• Stay current on eMobility, EV charging trends and our evolving product capabilities.

🎯 Anforderungen

• 3+ years in a customer-facing role at a software company - Account Management, Technical Account Management, Customer Success, Service Delivery or similar. B2B SaaS or complex B2B products preferred;**• A track record of building strategic relationships with both operational and technical stakeholders;**• Solid technical fluency: you can reason about software architecture, integrations and SaaS platforms, and translate between business and technical conversations;**• Strong project management and coordination skills, with experience driving cross-functional delivery against deadlines;**• Comfort in orchestrating internal experts and aligning multiple parties around a common goal;**• A growth mindset - you pick up new skills as the role and product evolve;**• Fluent written and spoken English.

🏖️ Vorteile

• A seat at a fast-growing company on the path to becoming a global industry leader;**• A team of highly experienced people who genuinely enjoy working together;**• Flexible working hours;**• A bonus day off for your birthday;**• 5 additional vacation days per year after your first year with us;**• Social events and team buildings worth showing up for;**• Medical insurance with generous coverage - for you and your family;**• Monthly shared-mobility allowance (Spark and GOeGO);**• EV week - a company electric car for your personal use every 1-2 months.