Product Support Specialist

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Amplemarket

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €12.000.000 Series A im 2022-04

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Amplemarket ist eine KI-gestützte Sales-Plattform, die den Vertriebsprozess von Unternehmen durch Data Intelligence und Multichannel-Engagement-Lösungen optimiert. Sie hilft Vertriebsteams, Produktivität und Effizienz mit KI-basierten Insights, Lead-Generierung und automatisierten Engagement-Tools zu maximieren. Die Lösungen von Amplemarket richten sich an Sales-Profis und ermöglichen ihnen, Recherchezeit zu sparen, die Lead-Konvertierung zu optimieren und Zustellraten zu verbessern. Die Plattform integriert Funktionen wie LinkedIn-Prospecting, Data Enrichment, E-Mail-Validierung und Competitive Intelligence und ist damit ein umfassendes Tool für Sales Enablement.

Beschreibung

• Be the main point of contact for our users, communicating through email, chat, and occasional video calls to resolve technical and product-related questions. • Troubleshoot and guide customers through product workflows, ensuring they can get the most value out of our platform. • Collaborate with Product, Engineering, and Customer Success teams by reporting recurring issues, sharing customer insights, and helping prioritize improvements. • Contribute to building and optimizing support processes, internal playbooks, and customer-facing documentation to make troubleshooting more efficient. • Identify trends in customer queries and suggest proactive solutions to reduce incoming tickets and improve user experience. • Learn deeply about our product, becoming confident in explaining complex features in accessible, customer-friendly language. • Support the rollout of new features by reviewing release notes, testing, and preparing communication or documentation updates.

🎯 Anforderungen

• You have hands-on experience in a customer-facing or support capacity (for example: Customer Support Representative, Technical Support Specialist, or Customer Success Associate). • You’re comfortable using customer communication tools such as ticketing systems, CRM applications, or remote support tools (Zendesk, HubSpot, Pylon, or similar). • You can investigate and troubleshoot product or technical issues, take ownership of resolution, and escalate when necessary. • You naturally take initiative, enjoy solving problems, and follow through until customers are fully satisfied. • You write and communicate clearly, adapting your tone to varied audiences. • You thrive in fast-paced and collaborative environments, and you’re eager to learn and grow with a high-growth SaaS company. • You’re located in LATAM or the US and can comfortably work within US time zones.

🏖️ Vorteile

• Nice work environment • Competitive Salary • Health Insurance • Stock Options • Annual Company Trip in a secret location • and more!