Service Delivery Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 25 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $65.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Anthology Inc

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

💰 Venture Round im 2023-01

Anthology liefert Bildungs- und Technologielösungen, damit Studierende ihr volles Potenzial ausschöpfen können und Bildungseinrichtungen florieren. Millionen von Studierenden weltweit werden auf ihrem Bildungsweg mit Hilfe des Ökosystems von Anthology durch führende SaaS-Lösungen und unterstützende Dienstleistungen unterstützt, darunter das preisgekrönte Blackboard® (LMS), Anthology® Student (SIS/ERP) und Anthology® Reach (CRM). Durch die 'Power of Together' inspirieren wir Lehrkräfte und Institutionen auf einzigartige Weise mit Innovationen, die sinnvoll, einfach und intelligent sind, um Kunden zu helfen, das Mögliche neu zu definieren und lebensverändernde Möglichkeiten für Menschen überall zu schaffen. www.anthology.com.

Beschreibung

• Coordinate delivery of Blackboard Application Administration services to customers • Serve as the primary customer contact for service delivery needs and management • Understand customer objectives and set/manage service delivery expectations • Facilitate communication among customer stakeholders and Blackboard departments • Perform day-to-day Blackboard system GUI administration, including users, roles, privileges, courses, catalogs, terms, enrollments, tools, utilities, goals, reports, community settings, content, and outcomes • Provide escalated support to end users • Assist customers with strategic system, functionality, interface, and configuration decisions • Assist business owners in translating concepts into written requirements • Participate in customer meetings and Blackboard-related decisions • Develop, coordinate, and implement testing plans, including quality assurance testing • Evaluate upcoming releases and recommend features and functionality • Monitor and share updates on hotfixes, patches, and version upgrades • Interface with Blackboard consulting, product development, support teams, and customer management • Provide daily/weekly task updates and escalate risks and issues as needed

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree • Minimum 5 years of experience in system administrator role relating to Blackboard or equivalent experience • Ability to maintain composure under pressure • Good interpersonal, written, oral communication skills and technical documentation skills • Self-motivated and self-directed with keen attention to detail • Strong knowledge of instructional design principles, practices, and theories • Experience in timeline and project management and/or implementation of business and functional requirements • Recent experience in Quality Assurance (QA) processes and practices • Knowledge of standards (i.e., IMS, SCORM, LTI) and their implementation • Knowledge of web accessibility requirements • Fluency in written and spoken English • Preferred: Business Analyst experience • Preferred: Executive/Senior Management communication experience • Preferred: Consulting experience • Preferred: Teaching experience in education and government setting • Candidates must be legally authorized to work in the country where the role is based at the time of hire and must maintain that authorization for the duration of employment • The company does not provide visa sponsorship or immigration support for this position