Customer Experience Specialist

🕒 vor 1 Tag

🌽 Illinois, North Carolina, +1 weitere Bundesländer – Remote

🌽 Illinois – Remote 🌲 North Carolina – Remote ❄️ Minnesota – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Aqua Finance, Inc.

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1985

👥 B2C

💸 Finanzen

🛍️ eCommerce

B2C • Finance • eCommerce

Aqua Finance, Inc. ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Verbraucherfinanzierungslösungen spezialisiert hat, um den Zugang zu verschiedenen Heimverbesserungsprojekten und Freizeitprodukten zu erleichtern. Sie konzentrieren sich auf unterschiedliche Bereiche wie Wasseraufbereitung, HVAC-Systeme, Pools, Spas und allgemeine Haussanierungen und helfen Händlern und Kunden, bedeutende Lebensverbesserungen erschwinglicher zu machen. Mit einem Engagement für Kundenservice arbeitet Aqua Finance mit Händlern zusammen, um einen reibungslosen und transparenten Finanzierungsprozess für Kreditnehmer zu gewährleisten.

Beschreibung

• Deliver an exceptional customer experience by handling incoming and outbound customer communications • Provide timely, accurate, and professional resolution to customer inquiries, requests, concerns, and complaints • Serve as a key point of contact for customers and dealers • Answer incoming calls from customers and dealers • Provide single-call resolution by researching and resolving customer inquiries and concerns • Make outbound calls for issue resolution, customer follow-up, onboarding new customers, and proactive customer communication • Educate customers on loan and contract details • Anticipate customer needs and proactively provide solutions and support • Process customer requests accurately and efficiently • Document customer interactions and account updates • Collaborate with internal departments to resolve customer issues

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or GED equivalent required • 2 years of customer service experience required • Experience in the financial services, lending, banking, or related industry preferred • Bilingual (English/Spanish) skills are a plus • Strong attention to detail and commitment to accuracy • Excellent verbal and written communication skills • Proficiency with Microsoft Office Suite and other business software applications • Ability to manage multiple priorities and thrive in a fast-paced environment • Strong problem-solving and customer relationship skills

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Professional development opportunities