Director, Service Design – Research

🕒 vor 29 Tagen

🏄 California, Tennessee – Remote

🏄 California – Remote 🎸 Tennessee – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Asurion

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1994

👥 B2C

🛒 Einzelhandel

📡 Telekommunikation

💰 Funding Round im 2018-08

B2C • Retail • Telecommunications

Asurion ist ein führender Anbieter von Geräteschutz- und Reparaturdiensten für Technologieprodukte. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Reparatur, Austausch oder Kostenerstattung für technische Geräte sowie fachkundige technische Unterstützung und Schutzpläne für Mobiltelefone, Heimtechnik und Haushaltsgeräte. Mit Dienstleistungen wie uBreakiFix bietet Asurion Kunden Reparaturoptionen ohne die Notwendigkeit eines Schutzplans und offeriert umfassende Schutzpläne wie Home+ und Appliance+, die mehrere Geräte in einem Haushalt abdecken. Asurion wird von über 300 Millionen Menschen weltweit für seine zuverlässigen und unkomplizierten Technologielösungen geschätzt.

Beschreibung

• Design a Category-Defining Service Architecture • Create canonical service blueprints and operating principles • Design the orchestration model connecting customers, experts, AI agents, and partner ecosystems • Define responsibility boundaries between AI and human experts across service journeys • Create mechanisms that reduce uncertainty before investment • Recruit and develop exceptional service designers and researchers

🎯 Anforderungen

• 12+ years of experience in service design, experience architecture, product strategy, or systems design • Experience leading multidisciplinary design and research teams • Proven ownership of end-to-end service outcomes across digital, human, and AI-enabled environments • Demonstrated success designing scalable service systems within large technology or platform organizations • Strong executive communication skills • Experience embedding AI, automation, and decision intelligence into real-world service workflows

🏖️ Vorteile

• Excellent service through empathetic, helpful, and simple interactions • Collaborating, staying humble, and embracing diverse viewpoints • Not afraid to roll up our sleeves and do more • Ownership and pride in the work we do • Trust-based relationships and doing what's right-even when no one is looking