Customer Success Manager

🕒 vor 9 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $97.000 - $165.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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athenahealth

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1997

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Post-IPO Equity im 2017-05

Healthcare Insurance • SaaS • Artificial Intelligence

athenahealth ist ein Anbieter von Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, die darauf abzielen, die klinische Effektivität, das Patientenerlebnis und die finanzielle Leistung zu verbessern. Das Hauptprodukt, athenaOne, ist eine All-in-One-Lösung, die elektronische Gesundheitsakten (EHR), das Management des Einnahmenzyklus (Revenue Cycle Management, RCM) und Werkzeuge für das Patientenengagement umfasst. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Gesundheitsdienstleister, von kleinen Arztpraxen bis hin zu großen Gesundheitssystemen und Spezialgebieten wie Verhaltensgesundheit und Pädiatrie. athenahealth bietet außerdem Lösungen für Kostenträger, Beratungsdienste und Plattformdienste an, um Patientenergebnisse zu verbessern und Kosten zu senken, während gleichzeitig ein hochzuverlässiger Service mit einer Betriebszeit von 99,98% gewährleistet wird. Ihre Lösungen beinhalten auch KI-gestützte Funktionen wie Ambient Notes, um die klinische Dokumentation zu rationalisieren. Mit einem Fokus auf Interoperabilität und Effizienz zielt athenahealth darauf ab, die Gesundheitsversorgung zu vereinfachen und die Ergebnisse für Anbieter und Patienten zu verbessern.

Beschreibung

• Manage a portfolio of Group and Enterprise customers, supporting their success and growth on the athenahealth platform • Build and manage relationships with assigned customers to understand business goals and drive successful outcomes • Develop and maintain success plans aligned with customer priorities and performance objectives • Partner with internal teams (e.g., product, training, support) to ensure customers achieve value from athenahealth solutions • Conduct regular performance reviews with customer stakeholders to track progress and identify opportunities for improvement • Monitor customer performance using benchmarks and data insights, recommending workflow or configuration improvements • Maintain consistent communication with customers to address questions, updates, and ongoing initiatives • Identify risks to customer satisfaction or retention and implement mitigation strategies in collaboration with internal teams • Support product adoption and readiness for new features and enhancements • Partner with account teams to identify opportunities for growth and expansion • Familiarity with AI-enabled productivity tools, automation platforms, or data-driven customer engagement models.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent experience • 5 – 7 years of experience in customer success, client services, healthcare operations, or a related field • Experience working with healthcare systems, revenue cycle management (RCM), or electronic medical records (EMR) preferred • Demonstrated ability to manage multiple customer relationships simultaneously • Experience communicating with and influencing stakeholders at multiple levels, including leadership • Ability to analyze data and translate insights into actionable recommendations • Experience working cross-functionally in a collaborative environment • Familiarity with healthcare specialties (e.g., primary care, behavioral health, orthopedics) preferred • Strong organizational skills with the ability to prioritize and manage competing demands • Comfort working in a dynamic environment with changing priorities

🏖️ Vorteile

• Health and financial benefits • Commuter support • Employee assistance programs • Tuition assistance • Employee resource groups • Collaborative workspaces • Flexibility for work-life balance