Technical Support Manager

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Attio

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 €7.700.000 Seed Round im 2021-11

Consulting • Marketing • SaaS

Attio ist eine AI-native CRM-Plattform, die für Go-to-Market (GTM)-Teams und B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Sie kombiniert ein flexibles, anpassbares Datenmodell mit schnellem Datensynchronisation (E-Mail, Kalender, Produkt- und Abrechnungsdaten), intelligenten Automatisierungen, KI-gesteuertem Prospecting und Lead-Routing sowie Echtzeit-Berichterstattung, um Umsatzteams bei der Umsetzung von Strategien in großem Maßstab zu unterstützen. Attio ist als SaaS-Produkt konzipiert und legt besonderen Wert auf Geschwindigkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit (GDPR, CCPA, ISO) und Integrationen mit gängigen Vertriebs- und Daten-Tools.

Beschreibung

• Lead and develop a team of Technical Support Specialists, fostering a culture of accountability, growth, and customer obsession. • Ensure the team consistently delivers fast, thoughtful, and technically sound support while maintaining high customer satisfaction. • Partner with the team to resolve complex customer issues, working closely with Product and Engineering to drive timely resolutions and improve the customer experience. • Represent the voice of the customer across the company, surfacing feedback and identifying trends that inform product and operational decisions. • Build scalable systems, workflows, and support processes that reduce friction, improve quality, and enable the team to grow effectively. • Collaborate with Product, Engineering, Marketing, and Operations to improve customer outcomes and contribute to the product roadmap. • Own team performance, reporting on key support metrics and driving continuous improvement.

🎯 Anforderungen

• 3+ years building, managing, and developing remote B2B support teams, with a track record of coaching individuals and improving team performance. • 5+ years in customer-facing roles supporting technical SaaS products, ideally within a start-up or high-growth environment. • Confident troubleshooting APIs, AI products, CRMs, integrations, and workflow tools, and partnering effectively with technical stakeholders. • Deep empathy for customers paired with the ability to balance their needs with broader business goals. • Experience creating systems, processes, and tooling that improve outcomes for customers and internal teams. • Highly organised, data-driven, and dependable, with strong judgement and a focus on execution. • A strong cross-functional partner who thrives in fast-moving, early-stage environments.

🏖️ Vorteile

• Offers Equity