Technical Support Engineer II

🕒 vor 21 Tagen

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Broadvoice

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💼 Beratung

💰 Private Equity Round im 2020-12

Healthcare • Logistics • Consulting

Broadvoice ist ein Cloud-basiertes Kommunikationsunternehmen, das Lösungen für einheitliche Kommunikation (UCaaS) und Kontaktzentren (CCaaS) für Unternehmen bereitstellt. Zu ihren Produkten gehören Geschäftstelefonsysteme, SIP-Trunking, Video- und Kollaborationstools, Geschäftstextnachrichten, Omnichannel-Kontaktzentersoftware, KI-gestützte Agentenassistenz und Analysen, Workforce Management sowie Integrationen mit Plattformen wie Microsoft Teams und Zapier. Broadvoice richtet sich an B2B-Kunden aus Branchen wie Gesundheitswesen, Einzelhandel, Bildung, Regierung und Finanzdienstleistungen und bietet Partner- und BPO-Programme (CXHub) zur Unterstützung von Bereitstellungen und Managed Services an.

Beschreibung

• Diagnose and resolve escalated Tier 2 issues related to SIP signaling, call routing, and FreeSWITCH platform behavior • Analyze SIP traces, RTP streams, and FreeSWITCH logs to identify root causes of call quality, registration, and interoperability issues • Troubleshoot network-layer issues affecting voice traffic, including packet loss, jitter, latency, firewall/NAT traversal, and VLAN/QoS misconfigurations • Query and analyze operational databases using SQL to investigate call records, provisioning data, and platform telemetry in support of issue resolution • Maintain and document internal runbooks, troubleshooting guides, and known-issue resolutions • Collaborate with engineering and product teams on platform issues, bugs, and feature requests • Provide technical mentorship and training to Tier 2 support engineers • Support carrier and vendor integration troubleshooting (SIP trunks, gateways, UCaaS platforms)

🎯 Anforderungen

• 4+ years of hands-on experience with SIP protocol (RFC 3261 and related RFCs) • Deep expertise with FreeSWITCH configuration, dialplan, and ESL/event socket • Proficiency reading and interpreting SIP packet captures (Wireshark/sngrep/tcpdump) • Solid understanding of networking concepts in a telephony context: TCP/UDP, routing, firewalls, NAT, VLANs, and QoS/DSCP marking • Working knowledge of SQL for querying relational databases (call detail records, provisioning tables, reporting data) • Experience with VoIP concepts: codecs, DTMF, NAT traversal, QoS, TLS/SRTP • Familiarity with Linux administration • Strong written and verbal communication skills for both technical and non-technical audiences • Good knowledge of SQL • Professional proficiency in English (written and verbal) — required for daily team communication and documentation.

🏖️ Vorteile

• Grow Your Career • Enjoy Flexibility • Community & Culture • Make an Impact