Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 17 Tagen

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

August Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

💰 €15.000.000 Series A im 2022-06

Healthcare Insurance

August Health ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung einer modernen Plattform für das betreute Wohnen von Senioren spezialisiert hat. Zu ihren Lösungen gehören vollständig digitale Einzugserfahrungen, ein benutzerfreundliches elektronisches Gesundheitsaktensystem (EHR), ein intelligenteres elektronisches Medikamentenverwaltungsprotokoll (eMAR) sowie integrierte Abrechnungs- und Zahlungsplattformen. Die Plattform von August Health ist für Seniorengemeinschaften konzipiert und konzentriert sich auf proaktive Pflegekonzepte, Echtzeit-Dateneinblicke und intuitive Benutzeroberflächen, um die Effizienz von Pflegekräften zu steigern und die Bewohnerpflege zu verbessern. Diese Technologie ermöglicht es Betreibern, klinische Abläufe besser zu verwalten, Trends zu erkennen, Risiken frühzeitig zu adressieren und die Gesamtleistung der Gemeinschaft zu verbessern. Die Plattform wird von führenden Betreibern im Bereich betreutes Wohnen vertraut und hilft, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern.

Beschreibung

• Serve as the main point of contact for assigned customers, building and maintaining strong, long-lasting client relationships. • Assess and understand existing customer configurations, workflows, and data structures—identifying the best system configuration approaches to meet evolving customer needs. • Develop a deep understanding of each customer’s goals, business challenges, and success metrics. • Rapidly understand how a customer’s current system is configured. • Conduct regular check-ins and strategic calls to foster engagement and trust. • Drive platform adoption and ensure customers are utilizing key features to achieve ROI • Monitor customer health metrics and proactively address risks. • Identify early signs of dissatisfaction and work cross-functionally to resolve issues. • Identify and nurture opportunities for expansion, including upsells. • Lead regular success reviews with key stakeholders to evaluate performance, outcomes, and future goals. • Analyze customer data to surface insights, trends, and opportunities for optimization. • Partner with customers to define measurable success metrics and report on progress. • Advocate for customer needs internally and contribute to product feedback loops • Represent the company at customer sites, conferences, and strategic meetings (travel up to 25%)

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in a customer-facing role, ideally in Customer Success, Account Management, Implementation, or a similar function • Experience in healthcare or senior living operations is a plus, but not required • A customer-obsessed mindset and a track record of helping customers achieve meaningful outcomes • Proactive, curious, and continuously looking for ways to improve the customer experience • Ability to translate business needs into technical and workflow requirements • Exceptional communication and relationship management skills, with a demonstrated ability to engage, influence, and build trust with diverse stakeholders—including C-level executives • Comfortable with ambiguity and change; able to create structure, make decisions, and move forward without perfect information

🏖️ Vorteile

• 100% company-paid premiums for health, dental, and vision coverage • Company contributions to your HSA • 2% 401(k) match • Flexible time off policy • 100% paid family leave • All-expenses-paid, in-person company offsites twice a year