Implementation, Customer Success Manager

🕒 vor 18 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $110.000 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Avo

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €5.000.000 Seed Round - AvoMD im 2023-06

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Avo ist eine Plattform zur Unterstützung von Klinikern, die medizinische Evidenz und Richtlinien in umsetzbare, KI-gesteuerte Tools verwandelt, die direkt in klinische Arbeitsabläufe und elektronische Gesundheitsakten integriert sind. Das Unternehmen bietet eine All-in-One-SaaS-Plattform mit EHR-Integrationen, anpassbaren No-Code/Low-Code-Buildern und KI-Assistenten für den stationären und ambulanten Einsatz. Es unterstützt klinische Pfade, Umgebungsabhörung, Dokumentation und betriebliche Arbeitsabläufe. Avo dient Anbieterorganisationen, Life-Science-Unternehmen und medizinischen Gesellschaften, um die Versorgung zu standardisieren, die Überlastung von Klinikern zu reduzieren und die Richtlinienakzeptanz am Behandlungsort zu verbessern.

Beschreibung

• Own project timelines and task tracking for assigned implementations from contract signature through go-live • Coordinate pre-launch alignment with key stakeholders, including department chairs, IT leads, and clinical champions • Deliver go-live training sessions virtually and on-site, adapting content to different clinical audiences • Travel to customer sites at key launch milestones as needed • Monitor adoption metrics using Avo’s analytics dashboards and proactively address early warning signs • Triage inbound support requests, escalating to Solutions Engineering when needed • Build and maintain implementation resources including project plans, training decks, and customer-facing guides • Run recurring check-ins with customer stakeholders post-launch to track progress and surface risks • Own renewal and upsell motions for your accounts, partnering with Sales on expansion opportunities • Gather structured product feedback from customers and relay it to the Product team • Document the measurable impact of Avo adoption at each site: usage data, workflow changes, and outcome stories

🎯 Anforderungen

• 3+ years in implementation or customer success in healthcare technology, with direct exposure to clinical workflows and EHR environments (Epic, Meditech, Cerner, or similar) • Track record managing accounts through renewals and upsells, not just handing off after go-live • Proven project management skills: you keep multiple workstreams on track without needing to be reminded • Strong communicator who can adapt register from frontline nurse to CMO in the same day • Comfort with analytics tools and a curiosity for data; you dig into dashboards to find the story • High tolerance for ambiguity; startup experience is a plus, but the mindset matters more than the resume line • Willingness to travel occasionally for key launch milestones and customer site visits • Clinical background (bonus): not required, but a meaningful plus for understanding EHR workflows and clinician pain points

🏖️ Vorteile

• Flexible and generous PTO • Medical, dental, and vision coverage for you and your family • Contribution matching to help invest in your future • Tax-free funds for personal device usage • Performance bonus, equity