Senior Customer Success Manager

🕒 vor 2 Tagen

🦬 Montana, Nevada, +1 weitere Bundesländer – Remote

🦬 Montana – Remote 🎰 Nevada – Remote ⛷️ Utah – Remote

💵 $86.250 - $138.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Axon

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🔐 Sicherheit

🤖 Künstliche Intelligenz

📚 Bildung

Security • Artificial Intelligence • Education

Mit über 26 Jahren technologischer Weiterentwicklung verfolgt Axon eine mutige und kraftvolle Mission: Leben zu schützen und die Kugel überflüssig zu machen. Axon ist der weltweit führende Anbieter vernetzter Technologien für die öffentliche Sicherheit. Wir stehen für den Schutz von Leben, die Dokumentation der Wahrheit, Transparenz und Rechenschaftspflicht. Rick Smith gründete Axon (ehemals TASER International) nach dem Tod zweier Schulfreunde, die in einem Fall von „Road Rage“ (Aggression im Straßenverkehr) erschossen wurden. Diese Tragödie entfachte in Rick die Leidenschaft, nach neuen Technologien zu suchen, die es Menschen ermöglichen, sich zu schützen, ohne tödliche Gewalt einzusetzen. Unsere vernetzte Bodycam-Technologie und unsere Cloudlösung für Beweismittelmanagement sind darauf ausgelegt, Polizeibeamtinnen und -beamten zu helfen, effizient, aktiv und transparent zu arbeiten. Axons Mission war von Anfang an, die Kugel überflüssig zu machen, gesellschaftliche Konflikte zu reduzieren und sicherzustellen, dass Strafjustizsysteme fair und wirksam sind. Angesichts jüngster Ereignisse haben wir ein weiteres Ziel hinzugefügt: Rassismus und übermäßige Gewalt im Justizsystem zu beseitigen.

Beschreibung

• Engage with your customers through regular calls, business reviews and daily needs • Monitor and manage adoption metrics to ensure customers are utilizing the full Axon platform • Create success plans for your customers and document customer progress toward established goals and results • Manage escalations closely, acting as the quarterback for all critical issues and ensuring multiple internal teams are aligned • Communicating major milestones and updates to Sr. Leadership on a regular basis • Work closely with Axon’s marketing and training teams to conduct regular training webinars and calls • Develop a deep understanding of Axon’s product line and ensure proper implementation in every customer’s environment • Learn and share industry best practices in order to solve customer needs

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or equivalent work experience • 3-5+ years’ working in a customer-facing role and 2+ years working with Enterprise-level customers • Strong project management skills with a proven system for tracking multiple customer requests, issues and strategic plans • A proven track record of leading process improvements within large organizations • Previous experience tracking product adoption and customer engagement through data-analysis tools • Self-motivated, team-oriented, responsible, and focused on exceeding customer expectations • Exceptional organizational, presentation, and communication skills, both verbal and written • Demonstrated ability to deal with change and excel in high-stress situations

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and 401k with employer match • Discretionary paid time off • Paid parental leave for all • Medical, Dental, Vision plans • Fitness Programs • Emotional & Mental Wellness support • Learning & Development programs • Employee Resource Groups (ERGs) • And yes, we have snacks in our offices