Customer Success Manager

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🕒 vor 2 Tagen

🦌 Connecticut, Montana – Remote

🦌 Connecticut – Remote 🦬 Montana – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Togal.AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €7.000.000 Seed Round - Togal.AI im 2023-03

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Togal. AI ist eine cloudbasierte, KI-gesteuerte Softwareplattform für den Baugewerbe, die automatisch Räume und Merkmale auf Architekturplänen und Zeichnungen erkennt, misst, vergleicht und kennzeichnet. Entwickelt von und für Kalkulatoren, beschleunigt sie die Mengenberechnungen vor der Bauphase, erhöht die Genauigkeit, ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit und automatisiert manuelle Aufgaben (einschließlich der natürlichen Sprachsteuerung über Togal. CHAT), um Bauunternehmern und Subunternehmern dabei zu helfen, schnellere und genauere Angebote zu erstellen.

Beschreibung

• Build strong relationships with customers, understanding their goals and ensuring they are met through the platform • Conduct regular check-ins to monitor usage and overall satisfaction • Act as the primary point of contact for a portfolio of customers • Respond to support requests in a timely and professional manner • Troubleshoot issues and coordinate with the product team when necessary • Maintain records of customer interactions and feedback • Monitor usage and identify churn risks early, addressing them with tailored support • Identify upsell and renewal opportunities and collaborate with the sales team to execute them • Provide customer insights to product and engineering teams to help shape product direction • Share trends, wins, and blockers with the broader customer success and sales teams

🎯 Anforderungen

• Experience in customer success, account management, or a client-facing SaaS role • SaaS experience with a strong acumen for product knowledge • Strong communication and relationship-building skills • Ability to troubleshoot issues and explain technical concepts to non-technical users • Experience working with CRM or customer success platforms • Highly organized and proactive with a customer-first mindset • Located in CT/MT/PT time zone • Experience in construction tech or working with AEC clients is a plus

🏖️ Vorteile

• Health, dental, and vision insurance • Unlimited PTO and remote flexibility • Opportunity to grow your career at a fast-paced AI startup • Collaborative and innovative work environment