Senior Client Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $100.000 - $120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Bazaarvoice

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

💰 €6.700.000 Post-IPO Equity im 2012-11

eCommerce • Marketing • B2B

Bazaarvoice ist eine führende Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC), die Marken und Einzelhändler mit den Stimmen ihrer Kunden verbindet. Durch die Nutzung von UGC entlang der gesamten Verbraucherreise verbessert Bazaarvoice das Einkaufserlebnis und steigert den Umsatz durch echte Kundenbewertungen, Social-Media-Inhalte und zielgerichtetes Marketing. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Lösungen einschließlich Produktsamplings, Social Commerce, Bewertungen und Rezensionen sowie Retail-Syndizierung an, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern. Durch seine HarmonyAI-Engine und Bazaarvoice Vibe optimiert das Unternehmen Inhalt-Lieferketten und ermöglicht es Marken, die Kraft des Creator-Marketings zu nutzen. Von über 13. 000 Marken weltweit vertraut, hilft Bazaarvoice Unternehmen dabei, global zu expandieren, Produktdetailseiten zu optimieren und die Konversionsraten durch umsetzbare Einblicke und wettbewerbsfähige Benchmarking zu steigern.

Beschreibung

• Serves as the primary post-sale point of contact for clients / customers • Uses in-depth knowledge of client industry and / or business processes, deep knowledge of the product being sold and technical expertise to drive and increase adoption and utilization of company products / services • Demonstrates product features beyond central functionality to help the customer achieve specific business results and maximum value from the product(s) / services • May recommend specific solutions to achieve customer’s desired result • Holds direct responsibility for identifying opportunities and closing additional revenue from assigned clients, including upselling and cross-selling of related products / services; accountable for client renewal and retention results • Ensures best practices are adopted for product use • May handle escalations and coordinate across functional areas of the company, including Marketing, Sales, Professional Services, Engineering, Finance, Training, and / or Support • May or may not be on a sales incentive plan that is based on individual and / or team sales results (e.g., revenue, bookings, unit sales) • This is an individual contributor role.

🎯 Anforderungen

• Significant experience with account management with attention to retention and revenue growth, ideally with another SaaS or e-commerce platform • Excellent relationship building skills and proven experience cultivating productive executive champion relationships • Ability to compel clients and internal stakeholders to act, and to hold them accountable to their commitments • Demonstrated ability to manage multiple enterprise accounts concurrently • Demonstrated ability to manage multiple work streams simultaneously and efficiently • Attention to detail, highly organized, with an absolute focus on quality of work • Strong team player with a “client-centric” attitude • Outstanding oral and written communication skills • Marketing program management experience preferred • Bachelor’s degree and a minimum of 6 years of work experience in a client services or account management role managing Fortune 1000 clients

🏖️ Vorteile

• Equal employment opportunities • Commitment to diversity and inclusion • Background check completion for candidates