Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $65.500 - $88.425 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Rocket Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🔐 Sicherheit

Enterprise • SaaS • Security

Rocket Software ist ein Unternehmen, das sich auf IT-Modernisierung und Hybrid-Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Integration von Mainframe und Cloud zu optimieren, Sicherheit und Compliance zu erhöhen sowie durch Automatisierung und Innovation IT-Kompetenzen und Effizienz zu verbessern. Rocket Software bietet Lösungen für Content Services, Hybrid Cloud, IBM i, Sicherheit und Effizienz sowie die Modernisierung von Unternehmensanwendungen, Daten und Infrastruktur. Der Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, geschäftskritische Anwendungen und Daten nahtlos mit KI-gestützten Lösungen zu verbinden, um Produktivität und Entscheidungsfindung zu steigern – bei zugleich robuster Sicherheit und Resilienz.

Beschreibung

• Work closely with your account team on your assigned accounts • Get to know your customers. This includes but is not limited to the following: Understand your customer’s business environment and objectives • Document how they use their Rocket products • Understand what success means to your customers • Build strong relationship within your customer accounts • Work hand in hand with your Account Executive to hold business reviews with your accounts • Work closely with Renewals on risk mitigation and process improvements • Partner with Retention Marketing on campaigns and events to drive engagement with your accounts • Work closely with Retention Marketing to identify successful customers and turn them into advocates and case studies • Manage the customer lifecycle journey points, including customer onboarding, feedback loops, advocacy, risk management and value campaigns • Use Gainsight and AI options to track engagement, opportunities and derive insights

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success Management with demonstrated success in developing strategic customer relationships and working with Fortune 500 accounts • Strong empathy for customers and a genuine belief that their success translates into Rocket’s success • Deep understanding of value drivers in recurring revenue business models • Creative, resourceful, detail-oriented, and highly organized • An analytical and metrics-driven work style • Self-starter who thrives under ambiguity in a fast-paced, deadline-oriented environment • Highly collaborative team player with the ability to build successful relationships with various stakeholders • Ability to manage challenging conversations internally and externally • Absolute and complete alignment with and consistent practice of our core values of Empathy, Humanity, Trust and Love to both our customers and other Rocketeers • Experience with Gainsight and Salesforce preferred

🏖️ Vorteile

• Unlimited Vacation Time as well as paid holidays and sick time • Health and Wellness coverage options for Rocketeers and dependents • Life and disability coverage • Fidelity 401(k) and Roth Retirement Savings with matching contributions • Monthly student debt benefit program • Tuition Reimbursement and Certificate Reimbursement Program opportunities • Leadership and skills training opportunities