Client Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

☕ Washington – Remote

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💵 $80.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Vimly Benefit Solutions

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1993

☁️ SaaS

👥 HR Tech

⚕️ Krankenversicherung

💰 Venture Round im 2021-10

SaaS • HR Tech • Healthcare Insurance

Vimly Benefit Solutions ist ein Unternehmen, das sich auf Technologie und Dienstleistungen im Bereich der Verwaltung von Sozialleistungen spezialisiert hat. Ihre cloudbasierte Plattform SIMON bietet eine integrierte Lösung zur Automatisierung von Anmelde-, Berechtigungs-, Abrechnungs- und Zahlungsprozessen für eine Vielzahl von Kunden, darunter Arbeitgeber, Makler, Versicherer und Krankenversicherungsverbände. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die komplexe Welt der Arbeitnehmerleistungen zu vereinfachen und zu transformieren, indem sie papierlose Lösungen bietet, um Arbeitsbelastungen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Vimly arbeitet mit einer Vielzahl von Kunden zusammen, wie z. B. Verbandskrankenversicherungen, Generalagenten, Maklern und externen Verwaltern, um ihnen bei der Verwaltung von Leistungsplanverwaltungsdiensten, der COBRA-Verwaltung, der Einhaltung von Vorschriften und mehr zu helfen. Mit einem Engagement für exzellenten Service und Kundentreue positioniert sich Vimly Benefit Solutions als führendes Unternehmen in der Branche der Verwaltung von Sozialleistungen, mit Fokus auf Innovation und transformative Lösungen.

Beschreibung

• Serve as a strategic partner and trusted advisor to clients • Ensure clients achieve desired outcomes through benefits administration and BPO solutions • Lead cross-functional efforts to deliver exceptional service • Foster long-term relationships with customers • Facilitate regular internal and external client meetings • Collaborate with clients to define success metrics and develop actionable plans • Handle escalated inquiries and ensure timely resolution • Identify trends in customer inquiries and feedback to drive improvement • Monitor SLA adherence to ensure consistent service delivery

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Benefits Administration customer support • 5+ years of employee benefits experience (enrollment, eligibility, claims processing, billing) – a plus • Proven success managing complex customer portfolios • Strong relationship-building and influencing skills • Ability to align customer goals with Vimly’s solutions • Excellent written, verbal, and presentation skills • Results-oriented mindset with a focus on business outcomes • Discretion and sound judgment in managing sensitive information • Ability to multitask and prioritize across internal and external demands • Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel) • Experience with CRM or support platforms (e.g., Salesforce, JIRA, Confluence)

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental and Vision Coverage • 401(k) Retirement Plan with employer match • 20 PTO days accrued within the first year (includes sick time) • 12 holidays per year, Diversity Time Off and Paid Volunteer Time Off • Life and AD&D Insurance • Long-term and Short-term Disability Insurance • Voluntary Life Insurance • Voluntary Long-Term Care (LTC) Insurance • Voluntary Pet Insurance • Voluntary Legal Plan • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Accounts (FSA) • AFLAC Voluntary Benefits • MetLife Voluntary Benefits • Employee Assistance Program