Customer Success Manager – Ad Tech Experience Required

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Freestar

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Private Equity Round im 2021-01

Advertising • SaaS • Enterprise

Freestar ist ein Unternehmen, das umfassende Lösungen zur Monetarisierung von Anzeigen bietet, die speziell für Verlage, Einzelhändler und App-Entwickler entwickelt wurden. Mit einem Schwerpunkt auf programmatische Werbestrategien legt Freestar großen Wert auf langfristiges Unternehmenswachstum und Umsatzoptimierung durch ihre proprietäre Technologie und ihr Expertenteam. Ihr Angebot umfasst fortschrittliches Header Bidding, maßgeschneiderte Lösungen für die Anzeigenschaltung und aussagekräftige Datenanalysen für die Echtzeit-Überwachung der Leistung. Durch den Fokus auf die Steigerung der Anzeigenerträge und die Bereitstellung hochwirksamer Anzeigeneinheiten hilft Freestar seinen Kunden, Innovationen voranzutreiben und sich in der komplexen Welt der Anzeigentechnologie zurechtzufinden. Mit einem starken Engagement für den Kundenerfolg bieten sie eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen wie SEO-Beratung und Unterstützung bei der Entwicklung von Zielgruppen, sodass die Kunden sich auf ihre primären Geschäftsziele konzentrieren können, während Freestar ihre Anzeigenoperationen optimiert.

Beschreibung

• Own your publisher relationships end-to-end, beginning at onboarding through long-term growth and retention, acting as the single accountable lead for the account’s success. • Serve as the primary technical point of contact and strategic advisor for a portfolio of premium and enterprise-level publisher accounts. • Proactively monitor and analyze publisher ad performance, identifying and implementing technical optimizations to drive revenue growth. • Independently perform high-level analysis to determine the root cause of technical issues affecting ad delivery and performance. • Partner with the Support and Yield teams as necessary for escalations. • Liaise daily with internal teams, including Support, Yield, Audience Strategy, Business Development, and Product, to escalate complex issues and advocate for publishers’ needs. • Act as an expert on Freestar’s product suite and the broader programmatic ecosystem, providing technical guidance and best practices to clients. • Educate publishers on new technologies and product features, and assist in upselling technical solutions that align with their business goals. • Maintain a deep understanding of each publisher's technical nuances, business KPIs, and long-term goals. • Develop and maintain strong relationships with our publishers’ technical teams, building trust through expert consultation and rapid issue resolution.

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of success in a Technical Account Management, Customer Success, or Ad Ops role within the Ad Tech ecosystem. • Advanced, hands-on knowledge of Google Ad Manager and Google Analytics. • Deep understanding of the programmatic advertising ecosystem, including header bidding (Prebid.js), wrapper solutions, and ad serving principles. • Familiarity with web technologies, including HTML, CSS, and JavaScript, and experience using browser developer tools for high-level debugging and issue identification. • Experience with CRM, project management, and support tools (e.g., HubSpot, Jira, Zendesk, Trello). • Advanced Excel skills (Pivot Tables, VLOOKUPs, etc.) and experience interpreting complex performance dashboards.

🏖️ Vorteile

• Full-Time, Salaried Position • Fully remote company with collaborative asynchronous teamwork • Mentorship, continuing education, and professional development opportunities • The opportunity to drive success alongside some of the top publishers in the world