Lead IT Service Management Analyst

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🕒 vor 17 Tagen

⚜️ Louisiana – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Business-Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Blue Cross and Blue Shield of Louisiana

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1934

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare Insurance

Blue Cross and Blue Shield of Louisiana ist ein unabhängiger Lizenznehmer der Blue Cross Blue Shield Association und bietet eine Reihe von Krankenversicherungsprodukten und -dienstleistungen im Bundesstaat Louisiana an. Das Unternehmen bietet Optionen für Kranken-, Zahn- und Reiseversicherungen, einschließlich Medicare Advantage-Plänen wie HMO und PPO. Sie konzentrieren sich darauf, umfassenden Krankenversicherungsschutz durch verschiedene Pläne anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, während sie mit Ärzten, Krankenhäusern und Kliniken zusammenarbeiten, um qualitativ hochwertige Betreuung und Unterstützung sicherzustellen. Darüber hinaus legt das Unternehmen Wert auf Wellness-Programme, Kosteneinsparungsmöglichkeiten und Zugänglichkeit für seine Mitglieder.

Beschreibung

• Identifies and assists with the implementation plan of Information Technology Service Management (ITSM). • Reviewing management information and trends to ensure services meet agreed upon service levels. • Conducts maturity assessments against the current process activities to demonstrate areas of improvement or concern. • Provides insight into the ITSM lifecycle and roadmap to define next steps of process maturity. • Accountable for complying with all laws and regulations associated with assigned duties and responsibilities.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's in Computer Science or equivalent. MBA or PMP preferred. • 7 years of formal IT experience in a corporate IT environment, include 4 years ITSM experience, required along with sound knowledge of production operations, quality practices, and client services. • Current understanding of healthcare strategic and technology trends, along with the ability to evaluate data collected through task analysis, business process review, surveys and workshops preferred. • Must have IT Asset Management experience with hardware and software. • Understands ITSM metrics and where to look for them. • Understands ITSM key performance indicators and how to create them. • Assists in developing ITSM success factors. • Has demonstrated the ability to develop a consistent and routine reporting practice for ITIL metrics. • Has SharePoint knowledge. • Has reporting experience, knows how to perform SQL queries, etc. • Excellent PowerPoint and Excel experience including ODBC connectors and pivot tables. • Effective presenter, can give polished presentations to Senior Management. • Has demonstrated communication and negotiation skills in order to interact with site peers, local management and executives on technical issues on project design and planning.

🏖️ Vorteile

• We take great strides to ensure our employees have the resources to live well, be healthy, continue learning, develop skills, grow professionally and serve our local communities.