Senior-Spezialist (m/w/d) für technischen Support, GTS EMEA

🔥 vor 16 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €58.500 - €89.250 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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BD

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1897

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

⚕️ Krankenversicherung

💰 €24.000.000 Grant im 2020-07

Healthcare • Manufacturing • Healthcare Insurance

BD ist eines der größten globalen Medizintechnikunternehmen und treibt die Welt der Gesundheit voran, indem es medizinische Forschung, Diagnostik und die Versorgung verbessert. Das Unternehmen unterstützt die Fachkräfte an vorderster Front im Gesundheitswesen, indem es innovative Technologien, Dienstleistungen und Lösungen entwickelt, die sowohl die klinische Therapie für Patientinnen und Patienten als auch die klinischen Prozesse für Leistungserbringer im Gesundheitswesen voranbringen. BD und seine 65.000 Mitarbeitenden sind mit Leidenschaft und Engagement dabei, Behandlungsergebnisse zu verbessern, die Sicherheit und Effizienz der Versorgungsprozesse von Behandelnden zu erhöhen, Laborwissenschaftlerinnen und -wissenschaftler in die Lage zu versetzen, Krankheiten besser zu diagnostizieren, und die Fähigkeiten von Forschenden zu erweitern, die nächste Generation von Diagnostik und Therapeutika zu entwickeln. BD ist in nahezu jedem Land vertreten und arbeitet weltweit mit Organisationen zusammen, um einige der größten globalen Gesundheitsherausforderungen anzugehen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden kann BD dazu beitragen, Ergebnisse zu verbessern, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu erhöhen und den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu erweitern. Im Jahr 2017 hat BD C. R. Bard und dessen Produkte in die BD-Familie aufgenommen. Weitere Informationen zu BD finden Sie auf bd.com.

Beschreibung

• Als höchste technische Eskalationsstufe für komplexe, geschäftskritische Supportfälle in der EMEA-Region agieren • Erweiterte Fehleranalyse, technische Triage, Auswirkungsbewertungen und Wiederherstellungsmaßnahmen leiten • Mit Engineering, Produktmanagement, Qualitätssicherung, IT, Field Service und spezialisierten Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen • Die Verantwortung für schwerwiegende Incidents von der Eskalation bis zur Lösung übernehmen und dabei Kommunikation und Verbindlichkeit sicherstellen • Wiederkehrende Probleme identifizieren, Ursachenanalysen durchführen und Korrekturmaßnahmen umsetzen • Technisches Wissen, Leitfäden zur Fehlerbehebung, Diagnose-Workflows und Supportstandards entwickeln und pflegen • Service-Desk-Teams coachen und als Mentor unterstützen • Den Wissensaustausch und kontinuierliches Lernen fördern • Supportprozesse, Eskalationswege und Standards für die Servicequalität in der EMEA-Region definieren und vorantreiben • Servicetrends, Leistungskennzahlen und Kundenfeedback analysieren, um Abläufe und die Lösungsquote beim Erstkontakt zu verbessern • Führungskräfte zu Supportfähigkeit, technischen Risiken und Verbesserungspotenzialen beraten • Produkteinführungen, Systemimplementierungen und Veränderungsinitiativen unterstützen • Den Customer Support in bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Gesprächen vertreten • Zur Auditbereitschaft, zu Compliance-Aktivitäten und zu Qualitätsinitiativen in einem regulierten Umfeld beitragen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in technischem Support, Service-Desk-Betrieb, IT-Support, Engineering, Medizintechnik oder einem verwandten technischen Umfeld • Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Eskalationen, schwerwiegender Incidents und bereichsübergreifender Problemlösungen • Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse, Ursachenanalyse und systemischem Denken • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Stakeholdern aus technischen, operativen und kundenorientierten Bereichen • Fähigkeit, technische Teams zu coachen, als Mentor zu unterstützen und weiterzuentwickeln – auch ohne direkte disziplinarische Führungsverantwortung • Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten • Erfahrung mit Service-Management- und Customer-Support-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceMax oder vergleichbaren Tools • Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich • Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil

🏖️ Vorteile

• Umfassendes Total-Rewards-Programm • Möglichkeiten zur Anerkennung und Auszeichnung • Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen • Möglichkeiten zum Lernen, zur persönlichen Weiterentwicklung und zur beruflichen Entwicklung • Kultur der persönlichen Zusammenarbeit zur Unterstützung von Lernen, Fortschritt und Erfolg

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