Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d)

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Beta Systems Software

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

Die Beta Systems Software ist ein Anbieter von Unternehmens-IT-Software und -Dienstleistungen, die Workload-Automatisierung, Identitäts- und Zugangsmanagement, Observability, Log- und Output-Management sowie Mainframe-Support bieten. Das Unternehmen unterstützt große Organisationen bei der Automatisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen, der Sicherung und Abstimmung von Zugriffsrechten für Compliance und der Optimierung von Hybrid-Cloud- und Mainframe-Infrastrukturen – und bietet sowohl lokale als auch SaaS-Lösungen (einschließlich AWS European Sovereign Cloud). Zu den Kunden gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und IT-Services, die skalierbare, konforme Betriebsabläufe suchen.

Beschreibung

• Zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld. • Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen. • Lösungen ANOW! Automate und ANOW! Observe erfolgreich einführen, nutzen und kontinuierlich optimieren. • Regelmäßige Service Reviews, Health Checks und strategische Abstimmungen mit Kunden durchführen. • Analyse der Kundenumgebungen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen, Performance Verbesserungen und Risiken. • Cross Sell und Up Sell Potenziale identifizieren. • Kundenfeedback in konkrete Anforderungen für Product Management und Engineering übersetzen. • Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. • Unterstützung in der Umsetzung von Best Practices in den Bereichen Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder in einem vergleichbaren Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung. • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle im Enterprise Software Umfeld. • Grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP sowie in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS. • Solides Verständnis von IT Architekturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud Computing. • Fundierte Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices. • Idealerweise technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow, einschließlich Architektur, Agents, APIs und Integrationen. • Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog oder vergleichbaren Tools von Vorteil. • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise. • Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten, gerne bereichsübergreifend.

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und moderne Arbeitsmittel • Betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird • Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung • Zuschuss zum Jobticket • Fahrrad-Leasing mit Zuschuss • Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken • Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement (Yoga- und Rückenfitkurse, Psychologie- und Facharztservice doQtor)