Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d)

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Beta Systems Software

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

Die Beta Systems Software ist ein Anbieter von Unternehmens-IT-Software und -Dienstleistungen, die Workload-Automatisierung, Identitäts- und Zugangsmanagement, Observability, Log- und Output-Management sowie Mainframe-Support bieten. Das Unternehmen unterstützt große Organisationen bei der Automatisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen, der Sicherung und Abstimmung von Zugriffsrechten für Compliance und der Optimierung von Hybrid-Cloud- und Mainframe-Infrastrukturen – und bietet sowohl lokale als auch SaaS-Lösungen (einschließlich AWS European Sovereign Cloud). Zu den Kunden gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und IT-Services, die skalierbare, konforme Betriebsabläufe suchen.

Beschreibung

• Zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld. • Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen. • Erfolgreiche Einführung, Nutzung und kontinuierliche Optimierung der Lösungen ANOW! Automate und ANOW! Observe. • Regelmäßige Service Reviews, Health Checks und strategische Abstimmungen mit deinen Kunden durchführen. • Frühzeitige Erkennung von Optimierungspotenzialen, Performance Verbesserungen und mögliche Risiken. • Identifizieren von Cross-Sell und Up-Sell Potenzialen auf Basis der Kundenentwicklung und sich verändernder Anforderungen. • Kundenfeedback in konkrete Anforderungen und Impulse für Product Management und Engineering übersetzen. • Hohe Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales sicherstellen. • Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung von Best Practices in den Bereichen Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien. • Begleitung der Kunden bei der Erweiterung von Use Cases, Integrationen und der unternehmensweiten Nutzung der Lösungen.

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder in einem vergleichbaren Bereich oder entsprechende praktische Erfahrung. • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in einer vergleichbaren Rolle im Enterprise Software Umfeld. • Grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP sowie in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS. • Solides Verständnis von IT Architekturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud Computing. • Fundierte Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices. • Idealerweise technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow, einschließlich Architektur, Agents, APIs und Integrationen. • Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog oder vergleichbaren Tools ist von Vorteil. • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• Keine Angaben zu den Zusatzleistungen