Technical Customer Success Manager – Workload Automation ANOW! Suite (m/w/d)

🕒 vor 29 Tagen

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Beta Systems Software

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

🤝 B2B

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

B2B • SaaS • Cybersecurity

Die Beta Systems Software ist ein Anbieter von Unternehmens-IT-Software und -Dienstleistungen, die Workload-Automatisierung, Identitäts- und Zugangsmanagement, Observability, Log- und Output-Management sowie Mainframe-Support bieten. Das Unternehmen unterstützt große Organisationen bei der Automatisierung von Geschäfts- und IT-Prozessen, der Sicherung und Abstimmung von Zugriffsrechten für Compliance und der Optimierung von Hybrid-Cloud- und Mainframe-Infrastrukturen – und bietet sowohl lokale als auch SaaS-Lösungen (einschließlich AWS European Sovereign Cloud). Zu den Kunden gehören Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Einzelhandel und IT-Services, die skalierbare, konforme Betriebsabläufe suchen.

Beschreibung

• Zentrale technische und strategische Ansprechperson für einen definierten Kundenstamm im Enterprise Umfeld • Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen • Sicherstellen der erfolgreichen Einführung und Nutzung der Lösungen ANOW! • Durchführung von Service Reviews, Health Checks und strategischen Abstimmungen mit Kunden • Analyse der Kundenumgebungen zur Erkennung von Optimierungspotenzialen, Performance Verbesserungen und Risiken • Identifizierung von Cross Sell und Up Sell Potenzialen • Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Anforderungen für Product Management und Engineering • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit Support, R&D, Product Management und Sales • Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung von Best Practices in Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud Technologien

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbaren Bereich • Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success Management oder in vergleichbarer Rolle im Enterprise Software Umfeld • Grundlegende Kenntnisse in Cloud Plattformen wie AWS, Azure oder GCP sowie in Container Technologien wie Docker, Kubernetes, EKS, GKS oder AKS • Solides Verständnis von IT Architekturen, Netzwerken, Servern, Datenbanken und Cloud Computing • Fundierte Kenntnisse in IT Sicherheitstechnologien sowie in gängigen Sicherheitsstandards und Best Practices • Technische Expertise in Automic, Control M oder Airflow von Vorteil • Erfahrung mit Observability Plattformen wie Grafana, Dynatrace, Datadog von Vorteil • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte, lösungsorientierte Denkweise • Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und moderne Arbeitsmittel • Betriebliche Altersvorsorge, die von uns bezuschusst wird • Arbeitgeberfinanzierte Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung • Zuschuss zum Jobticket • Fahrrad-Leasing mit Zuschuss • Kontinuierliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten • Exklusive Mitarbeiterangebote mit Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken • Eine angenehme und lockere Arbeitsatmosphäre mit gelebter Du-Kultur • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement (Yoga- und Rückenfitkurse, Psychologie- und Facharztservice doQtor)