Bilingual Customer Service Representative

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Beyond Finance

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1001 - 5000 Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

👥 B2C

💰 €110.000.000 Debt Financing im 2021-02

Finance • Fintech • B2C

Beyond Finance ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Lösungen für Schuldenkonsolidierung und -management anbietet, um Einzelpersonen zu helfen, ihre Schulden zu überwinden. Sie bieten personalisierte Optionen zur Reduzierung von Gebühren und Zinsen und zielen darauf ab, die monatlichen Zahlungen für eingeschriebene Schulden um 40 % oder mehr zu senken. Beyond Finance unterstützt Kunden durch ein strukturiertes Programm, das darauf ausgelegt ist, Schulden typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Monaten zu beseitigen, und nutzt eine benutzerfreundliche mobile App für das Programmmanagement. Trotz der potenziellen Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit haben ihre Dienste über 700. 000 Kunden positiv beeinflusst und bieten Konsolidierungsdarlehen im Bereich von 1. 000 bis 100. 000 US-Dollar an. Sie legen auch Wert auf Kundenzufriedenheit und erhalten hohe Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot.

Beschreibung

• Above all else, provide a best-in-class customer service experience over the phone by responding to client requests, anticipating unstated needs, and educating them on our programs • Through demonstrated effective listening, analyze client problems and provide information and solutions in a timely and efficient manner • Employs strong interpersonal skills to handle difficult calls courteously and professionally • Thoroughly documents request outcomes for accurate tracking and analysis • Work efficiently and effectively to independently resolve client requests, both as a team and independently • Develops and maintains positive client relations and coordinates with other departments within the company to ensure client requests and questions are handled appropriately and in a timely manner • Operates a desktop computer to obtain and extract information; documents information, activities and changes in the CRM database (Client Relationship Management System) for client accounts • Utilizes appropriate resource materials to effectively and accurately interpret, respond and resolve client inquiries and problems • Handle a high volume of clients in a work from home call center environment

🎯 Anforderungen

• 1 year call center experience (Required) • Bilingual - Spanish (Required) • Reliable, High Speed, Internet connection (Required) • Technical proficiency with Client Relationship Management system (CRM) • Strong customer service orientation • Strong communicator: Includes listening, verbal & written communication, courteous and professional active listening skills is a must • Effective problem solver • Effective at time management, planning & organizing tasks and time • Ability to understand and empathize with customer issue(s) • Ability to work from home in a distraction free environment

🏖️ Vorteile

• Considerable employer contributions for health, dental, and vision programs • Generous PTO, paid holidays, and paid parental leave • 401(k) matching program • Merit advancement opportunities • Career development & training