Leiter/in Strategischer Customer Success, EMEA

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🕒 vor 4 Monaten

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Bluefish AI

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Bluefish AI ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung fortschrittlicher künstlicher Intelligenzlösungen spezialisiert hat, um Entscheidungsprozesse zu verbessern und die Effizienz in verschiedenen Sektoren zu steigern. Das Unternehmen nutzt innovative Algorithmen und maschinelles Lernen, um datengestützte Einblicke und automatisierte Lösungen für Unternehmen bereitzustellen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Wertlieferung eines Portfolios strategischer Enterprise-Kundenkonten und Sicherstellung, dass Kunden durch direkte, intensive Betreuung (High-Touch) bedeutende Nutzen-Meilensteine erreichen. • Agieren als strategischer Partner und Berater für Kunden-Stakeholder und Bereitstellung von Leitlinien zur AI-Einführung, Messstrategie und Kampagnenoptimierung. • Enge Zusammenarbeit mit Account Leads, um sicherzustellen, dass das tägliche Engagement globale Geschäftsziele, Vertragsverlängerungen und Ausbaubemühungen unterstützt. • Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Success-Pläne, die auf Kundenobjektiven und messbaren Ergebnissen ausgerichtet sind. • Förderung einer tiefgehenden Produktadoption, indem Kunden nicht nur die Nutzung von Bluefish vermittelt wird, sondern auch, wie es in ihre übergreifende Marketing- und Messstrategie integriert wird. • Überwachung der Account-Gesundheit anhand von Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Sentiment, um proaktiv Risiken, Adoption-Lücken und Chancen zu identifizieren. • Übersetzung von Risikosignalen in proaktive Gegenmaßnahmen zur Verbesserung von Retention und langfristigen Ergebnissen. • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Product, CS Ops, Growth, Services, Sales und Support, um eine nahtlose, hochwertige Customer Experience zu gewährleisten. • Aufbau und Pflege exzellenter Kenntnisse des Bluefish-Produkts und des AI-Ökosystems, um Kunden strategisch zu beraten und zur Thought Leadership beizutragen. • Synthese von Erkenntnissen aus strategischen Accounts und Rückführung der Insights in das breitere CS-Team, um Value-Frameworks, Erfolgsmodelle und die Art und Weise, wie das Team Kundenergebnisse liefert, zu verfeinern.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder strategischen Partnerschaften – idealerweise in SaaS, AdTech oder Marketing Technology. • Nachgewiesene Erfahrung in der Wertschaffung für Enterprise-Kunden in hochgradig beziehungsorientierten, persönlichen Rollen. • Fundierter Hintergrund in Advertising, Kampagnenstrategie und Measurement; Erfahrung in der Beratung von Kunden zur Medienstrategie ist erforderlich. • Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger strategischer Berater für leitende Kunden-Stakeholder zu agieren. • Sicherer Umgang mit Daten, Nutzungsindikatoren und Kundenfeedback zur Ableitung von Strategien und Empfehlungen. • Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsaufbaukompetenzen sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und selbstbewusst zu erklären. • Hohe Teamorientierung und Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Product, Sales, CS Ops, Growth, Services und Support. • Startup-Mentalität mit Handlungsorientierung, Komfort im Umgang mit Unsicherheit und Begeisterung für den Neuaufbau. • Französisch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau.

🏖️ Vorteile

• Einzigartige Chance, in einem schnell wachsenden Startup von Anfang an einzusteigen und im Zentrum der AI-Entwicklung mitzuarbeiten. • Bearbeiten anspruchsvoller und abstrakter Fragestellungen und Mitgestaltung der Disruption der 300-Milliarden-Dollar schweren Legacy-Martech-Branche. • Einstieg in ein erfahrenes, leistungsstarkes Team, in dem Sie sofort Verantwortung übernehmen und Wirkung erzielen können. • Arbeiten in einer echten Meritokratie mit deutlichem Karrierewachstumspotenzial, während das Unternehmen skaliert.