Client Support Specialist I

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Bonterra

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

🤝 Non-Profit

🌍 Soziale Wirkung

B2B • Non-profit • Social Impact

Bonterra ist ein Unternehmen, das speziell entwickelte Softwarelösungen anbietet, die darauf abzielen, die Wirkung und Effizienz von gemeinnützigen Organisationen, Unternehmen, Stiftungen und öffentlichen Einrichtungen zu erhöhen. Zu ihren Produkten gehören Tools für Corporate Social Responsibility, strategische Philanthropie, Mitarbeiterengagement, Fördermittelverwaltung, Fallmanagement und Fundraising. Bonterra befähigt Organisationen mit der notwendigen Software, Beratung und Expertise, um ihren sozialen Einfluss zu maximieren und ihre Abläufe zu optimieren. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Akteure im sozialen Wandel zu unterstützen, die das Ziel verfolgen, das Gemeinwohl zu verbessern, ihren Unterstützerkreis zu erweitern und bessere Ergebnisse für die Gemeinschaft zu erzielen.

Beschreibung

• Provide timely responses to inbound support requests with positivity and user empathy • Triage and resolve client issues through collaboration with sales, product, data, and/or engineering teams • Knowledge of primary business line/can support Digital at a basic level • Escalate complex or urgent issues according to documented protocols • Take direction from Leadership to meet team claiming standards • Utilize internal documentation to deliver accurate support • Maintain detailed records of client interactions and resolutions • Participate in team meetings and skills trainings

🎯 Anforderungen

• demonstrated and passionate interest in Democratic + progressive politics and ideals • at least 1 year of experience working with compliance, fundraising, and/or email tools, for political campaigns, unions or nonprofits • used NGP8, EveryAction, VAN or VoteBuilder (or their competitors) as part of responsibilities • excellent oral and written communication skills • strong critical thinking, logical problem-solving ability, and a willingness to learn • professional phone manner and undying patience • proven ability to self-motivate and demonstrated work ethic • strong collaboration skills • detail-oriented, great at following up and don’t let things slip through the cracks • experience in customer relations or an equivalent field is valued.

🏖️ Vorteile

• comprehensive benefits package that supports your health, well-being and growth