Customer Success Retention Advisor

🕒 vor 9 Tagen

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Booksy

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €70.000.000 Series C im 2021-01

Consulting • Logistics • Marketing

Booksy ist eine digitale Plattform, die Kunden mit Dienstleistern im Bereich Schönheit und Wellness verbindet, wie z. B. Friseursalons, Barbershops, Nagelstudios, Hautpflegespezialisten und Massagetherapeuten. Sie bietet Nutzern die Möglichkeit, Termine online bei verschiedenen Anbietern in Städten weltweit zu buchen und erleichtert so den Betrieb von Schönheit- und Wellnessunternehmen, indem sie ihnen Tools zur Verwaltung von Terminen, Kundenbeziehungen und Marketing bereitstellt. Booksy zielt darauf ab, den Prozess der Suche und Terminvereinbarung für Schönheit- und Wellnessbehandlungen zu vereinfachen und es den Kunden leichter zu machen, lokale Fachleute zu entdecken und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Beschreibung

• Support, retain and empower beauty and wellbeing professionals using Booksy • Act as a trusted advisor to small business owners • Lead the retention and reactivation process from start to finish • Handle cancellation requests and analyse cases in depth • Diagnose underlying payment or platform-use issues • Use persuasive communication to offer tailored solutions • Provide specialist support, adjust subscription plans and apply strategic discounts • Collaborate with the Outbound Team Leader, Sales, Operations and Marketing teams • Help clients overcome challenges and continue growing through the platform

🎯 Anforderungen

• Proven, hands-on experience in customer retention/reactivation, sales or negotiation • Confidence handling objections and offering solutions • Strong communication and persuasion skills • Ability to build empathy and establish trust quickly over the phone • Proactive, problem-solving mindset • Resilience when handling cancellation requests • High commitment and autonomy • Motivation to meet retention KPIs • Ability to manage time effectively and independently • Technical expertise and agility with Salesforce, Zowie, Slack and Google Workspace • Native or bilingual proficiency in English • Ability to work closely with B2B clients in the UK

🏖️ Vorteile

• Private medical and dental insurance (AEGON), 100% funded by the company • Fully covered, anonymous consultations with Booksy’s team of psychologists or through medical insurance • Meditation, mindfulness and emotional wellbeing resources via Headspace • Family planning, parenting, caring for relatives and menopause support via Cleo • 23 working days’ holiday • 14 public holidays • Birthday off • Flexible remuneration scheme for meal vouchers, transport, childcare or training with Betterfly/Flexoh • €50 per month in credit on the Booksy app for beauty and wellbeing services • Unlimited access to LinkedIn Learning • Role-specific upskilling programmes • Online English lessons with Speexx • Computer • Mobile phone • Monthly Wi-Fi allowance