Customer Success Manager – AI (DACH)

🕒 vor 5 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 45%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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💼 Beratung

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Consulting • Healthcare • Legal

BRYTER ist eine No-Code-Plattform, die Rechts- und Compliance-Teams befähigt, KI für eine effiziente Workflow-Automatisierung zu nutzen. Das Unternehmen stellt Tools für KI-gestützte Vertragsprüfung, Dokumentenautomatisierung, Datenextraktion und Compliance-Management bereit. Mit Lösungen, die speziell für Kanzleien und Rechtsabteilungen in Unternehmen entwickelt wurden, hilft BRYTER, juristische Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, reduziert die Zeit für repetitive Aufgaben um bis zu 90 % und steigert die Gesamtproduktivität. Die Plattform ist anpassbar und lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und bietet eine umfassende Lösung für Legal Innovation und Herausforderungen der regulatorischen Compliance.

Beschreibung

• Einarbeitung und Aufbau von Expertenwissen in unserer AI-Workflow-Plattform sowie sichere Vermittlung technischer Konzepte gegenüber einem nicht-technischen Publikum • Erste Anlaufstelle für technischen Support von Self-Service-Kunden • Erstellung und Pflege von Help Center-Inhalten, Dokumentationen und Supportformaten • Nachverfolgung der Produktnutzung und Definition von Kennzahlen zur Bewertung des Customer Success • Probleme diagnostizieren, identifizieren und beheben; bei Bedarf an Engineering-Teams eskalieren

🎯 Anforderungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder verhandlungssicher) • Sehr gute Englischkenntnisse • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Customer-Success-Rolle • Vorherige Tätigkeit im SaaS- oder AI-Umfeld • Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Fragestellungen sowohl gegenüber Engineering- als auch nicht-technischen Stakeholdern zu erklären • Erfahrung in der Erstellung kundengerichteter Dokumentation oder Video-Tutorials • Sicherer Umgang mit Support-Tools wie Intercom oder Zendesk • Bereitschaft, in einem schnelllebigen, dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• 30 Urlaubstage • Betriebliche Altersvorsorge • Großzügige Homeoffice-Pauschale • Bezahlte Elternzeit