Service Manager (m/w/d)

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Bundesdruckerei-Gruppe

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏛️ Regierung

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

Government • Cybersecurity • B2B

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist ein im Bundesbesitz befindlicher deutscher Technologie- und Sicherheitskonzern, der Lösungen für sicheres Drucken, Identitätsdokumente und digitalen Vertrauensdienstleistungen bietet. Die Unternehmensgruppe stellt Produkte und Dienstleistungen für digitale Identitäten, E-Government, E-Health, sichere Infrastrukturen und Cybersecurity bereit und bedient dabei öffentliche Verwaltungen und andere hochregulierte Sektoren (Finanzen, Gesundheitswesen, Industrie). Sie konzentriert sich darauf, die digitale Souveränität Deutschlands und Europas durch sichere Hardware, Software und vertrauenswürdige Dienste zu stärken.

Beschreibung

• Übernahme der Support und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition) • Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen • Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen) • Steuerung der Service Transition in den Betrieb für die Anteile Support und Betrieb • Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und sonstige Produkt-Stakeholder während der Betriebsphase • Steuerung der leistungserbringenden Bereiche und weiterer interner und externer Partner im Betrieb • Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit • Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service-Level und Qualität für Kunden und interne Stakeholder

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit den Schwerpunkten Service Design, Service Delivery Management und Transition • Einschlägiges Fachwissen im Support und Betrieb von komplexen Web-Applikationen inkl. der dafür notwendigen Systemumgebung (Cloud, on-prem) • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, vorzugsweise ITIL-Expert-Qualifikation • Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode) • Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau, gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten • ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr • top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme • attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr • Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents • betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen