Customer Operations Coordinator

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $65.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

⚙️ Operations

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Canvas Medical

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 €24.000.000 Series B - Canvas Medical im 2022-07

Healthcare • Consulting • SaaS

Canvas Medical ist ein Softwareunternehmen im Gesundheitswesen, das eine spezialisierte ambulante EHR/EMR-Plattform für Praxen im ambulanten Bereich anbietet. Ihr Produkt umfasst vorgefertigte Spezial-Workflows, narrative Dokumentation, eine einheitliche Patientenakte, Plugin-Erweiterungen, Integrationen und von KI unterstützte Agenten, um klinische, operative und finanzielle Aufgaben wie die klinische Co-Pilotierung, Kodierung und RCM-Parsing zu automatisieren. Canvas richtet sich an medizinische Praxen mit Testumgebungen, praktischen Schulungen und Tools, um die Patientenversorgung und Berichterstattung zu skalieren.

Beschreibung

• Handle account unlocks, staff provisioning, and permission changes for customer organizations • Verify data state using read-only queries against customer databases • Process routine account requests efficiently and accurately • Triage incoming tickets from Slack, email, and web forms using established runbooks • Categorize and prioritize tickets by urgency and impact • Route complex or technical issues to senior specialists with clear context and initial findings • Maintain accurate ticket metadata (tags, priority, customer, status) • Build foundational knowledge of Canvas platform configuration and clinical workflows • Learn to navigate the Canvas EMR, understand appointment types, note workflows, and basic charting concepts • Develop familiarity with Canvas documentation, FHIR API basics, and the plugin SDK • Shadow senior specialists on complex investigations to accelerate learning • Respond to straightforward customer inquiries with clear, empathetic communication • Set accurate expectations on timelines and next steps • Escalate with context — summarize what you've checked and what you've learned before handing off

🎯 Anforderungen

• 1+ years in a support, operations, or customer-facing role (technical environment preferred) • Track record of managing multiple concurrent tasks with attention to detail • Comfort working in ticketing systems and following established processes • Basic familiarity with web applications and SaaS platforms • Willingness to learn SQL, REST APIs, and log analysis tools • Comfort navigating technical documentation and learning new tools independently • Interest in healthcare technology; prior healthcare experience is a plus but not required • Willingness to rapidly develop domain expertise in clinical and operational workflows • Familiarity with EMR systems, clinical terminology, or healthcare billing is a plus • Strong written communication — you'll be writing to customers daily • Organized and process-oriented with good prioritization instincts • Reliable follow-through on routine tasks while managing competing priorities • Collaborative mindset and eagerness to learn from more experienced teammates

🏖️ Vorteile

• Competitive Salary & Equity Package • Health Insurance (includes option with 100% family coverage) • 401k • Paid Maternity/Paternity Leave (12 weeks) • Flexible/unlimited PTO • Home Office Stipend