Managed Services Engineer

🕒 vor 11 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $77.725 - $108.265 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 12 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 21 Tagen besetzt.

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CDW

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1984

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📚 Bildung

💰 Post-IPO Equity im 2015-07

Consulting • Healthcare • Education

CDW ist ein führender Anbieter von Technologielösungen und bietet eine umfassende Palette von Produkten und Dienstleistungen, um die Bedürfnisse von Unternehmen, Regierungen, dem Gesundheitswesen und dem Bildungssektor zu erfüllen. Sie sind spezialisiert auf IT-Infrastrukturservices, Managed Services und Sicherheitslösungen. CDW arbeitet mit führenden Technologiemarken zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die die Produktivität und Leistung von Unternehmen in verschiedenen Branchen steigern. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation, Sicherheit und Cloud-Lösungen unterstützt CDW Unternehmen dabei, sich in den komplexen IT-Umgebungen von heute zurechtzufinden. Ihr Fachwissen erstreckt sich über mehrere Bereiche, einschließlich digitaler Arbeitsplätze, Cybersicherheit und Unternehmenslösungen, was CDW zu einem Schlüsselpartner bei der Förderung technologischer Fortschritte macht.

Beschreibung

• Provide Microsoft infrastructure support for Managed Services customers, focusing on Copilot, Microsoft 365, and related Microsoft technologies • Serve as a trusted technical support resource for Microsoft infrastructure and cloud issues • Troubleshoot, diagnose, and resolve issues involving Copilot, Microsoft 365, Microsoft Core Infrastructure, and related technologies • Assess customer issues, identify root causes, and drive assigned cases through resolution • Manage service requests through a case queue and provide timely status updates • Document troubleshooting steps, resolutions, customer communications, incidents, and changes • Collaborate with peers and cross-functional teams on complex technical issues • Engage Microsoft support for additional expertise or escalation assistance • Communicate technical problems, business impact, next steps, and solutions to customers and stakeholders • Work to meet service-level agreements in a production environment • Participate in an On-Call rotation supporting critical systems • Participate in customer calls and support client relationships with account management • Contribute to technical documentation, procedures, knowledge articles, templates, proposals, and training materials • Participate in client projects and infrastructure improvements • Mentor and support peers within the team and across CDW • Attend training and obtain industry-related certifications as determined by management • Manage multiple priorities and complete tasks and projects on time • Communicate unanticipated events, risks, schedule changes, and technical concerns to the Engineering Manager • Identify potential customer needs or cross-selling opportunities and communicate them to sales or account teams • Adhere to time-entry, compliance, policy, and procedural requirements

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree required and 3+ years of experience engineering support OR 7 years of engineering support experience required • 3+ years of Microsoft support experience • Hands-on experience supporting Microsoft technologies, with strong knowledge of Copilot and Microsoft 365 • Experience with one or more of Azure, Exchange, Windows Server, Active Directory, SCCM, or Intune • Professional experience in customer service, requirements gathering, task execution, troubleshooting, problem solving, and crisis escalation • Experience in a ticket-driven or case-based support environment • Strong organizational, analytical, documentation, and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to balance multiple priorities, adapt to changing customer needs, and meet deadlines • Ability to work independently and collaborate or escalate when needed • Ability to provide guidance, mentorship, and peer support • Ability to follow policies, procedures, instructions, and service commitments • Ability to participate in the On-Call rotation • Ability to travel as needed

🏖️ Vorteile

• Annual bonus target of 10% subject to terms and conditions of plan • Benefits package provided; details at https://cdw.benefit-info.com/ • Training and industry-related certifications as determined by management • Opportunity to participate in client projects and infrastructure improvements • Mentorship and peer support within CDW

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