Director, Process Excellence – Health Systems

🕒 vor 5 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

💵 $119.100 - $186.560 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 5 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 22 Tagen besetzt.

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Cencora

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Cencora ist ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Menschen und Tieren weltweit widmet. Aufbauend auf dem Erbe von AmerisourceBergen bietet Cencora eine breite Palette branchenführender Lösungen an, die Speziallogistik, Lagerhaltung, Arzneimittelforschung, Unterstützung bei der klinischen Entwicklung und mehr umfassen. Sie bieten Unterstützung bei der Kommerzialisierung und dem Zugang von Patienten und bieten Großhandels- und Spezialvertriebsdienste an. Cencora bedient eine vielfältige Kundschaft, darunter Pharmaunternehmen, Arztpraxen, Apotheken und Gesundheitssysteme. Das Unternehmen erweitert seine Dienstleistungen auch auf die Tiergesundheit, übernimmt Betriebsführung und liefert Produkte für die tierärztliche Arzneimittelversorgung. Mit einer starken globalen Präsenz zielt Cencora darauf ab, die Gesundheitsversorgung durch innovative Produkte und Lösungen umzugestalten und strebt danach, gesündere Zukunftsperspektiven für alle zu schaffen.

Beschreibung

• Translate customer feedback, research, survey findings, market intelligence, and experience data into actionable business priorities • Identify recurring operational themes, lead root cause analysis, and drive cross-functional resolution • Prepare analysis, recommendations, and status updates for HGS leadership forums • Establish governance, accountability models, and operating disciplines for repeatable customer-centered execution • Design and maintain standardized workflows, SOPs, service levels, and escalation protocols using Lean Six Sigma methods • Strengthen customer-focused practices and continuous improvement capability within partner teams • Assess operational readiness for customer-facing initiatives and establish customer impact and readiness standards • Surface customer risks before implementation and align operational capability, field execution, and customer expectations • Partner with enterprise and transformation leaders to minimize disruption and improve adoption during change • Establish owners, measures, and review rhythms for priority customer issues • Drive closed-loop action planning through completion • Monitor operational and customer experience metrics, trigger corrective actions, and report outcomes • Track issues, dependencies, and action plans against delivery commitments to mitigate initiative risk • Represent the customer perspective on cross-functional and enterprise projects as requested • Perform related duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Four-year bachelor's degree program required; MBA or MHA preferred • Minimum of ten (10) years of progressive responsibility in process improvement, operations excellence, or change management • Demonstrated ability to manage medium to large-scale change and improvement initiatives • Health system experience required • Lean Six Sigma certification required; Green Belt preferred • PMP or change management certification (e.g., Prosci, CCMP) preferred • Ability to exercise independent judgment and creative problem-solving in a complex, highly matrixed environment • Strong leadership, influencing, and collaboration skills • Thorough knowledge of Lean Six Sigma, continuous improvement methodologies, quality management concepts, and data-driven decision practices • Thorough knowledge of health system operations, customer needs, and market dynamics • Ability to define, implement, and maintain processes, protocols, and standards • Ability to translate ambiguous, complex customer problems into structured plans and decisions • Strong analytical, conceptual, and problem-solving skills • Knowledge of customer experience measurement, including NPS, CSAT, and voice of customer • Excellent organizational skills and attention to detail • Strong project management skills • Ability to execute sizeable projects from vision through implementation • Skill in escalation management and status communication with senior leaders • Effective verbal and written communication, including executive presentations • Understanding of Cencora business segments, including health systems, retail, alternate care, and group purchasing organizations

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision care • Backup dependent care • Adoption assistance • Infertility coverage • Family building support • Behavioral health solutions • Paid parental leave • Paid caregiver leave • Training programs • Professional development resources • Mentorship programs • Employee resource groups • Volunteer activities

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