Senior Manager, CRM Product Management

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🟠 Senior

✅ Produktmanager

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Cencora

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Cencora ist ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Menschen und Tieren weltweit widmet. Aufbauend auf dem Erbe von AmerisourceBergen bietet Cencora eine breite Palette branchenführender Lösungen an, die Speziallogistik, Lagerhaltung, Arzneimittelforschung, Unterstützung bei der klinischen Entwicklung und mehr umfassen. Sie bieten Unterstützung bei der Kommerzialisierung und dem Zugang von Patienten und bieten Großhandels- und Spezialvertriebsdienste an. Cencora bedient eine vielfältige Kundschaft, darunter Pharmaunternehmen, Arztpraxen, Apotheken und Gesundheitssysteme. Das Unternehmen erweitert seine Dienstleistungen auch auf die Tiergesundheit, übernimmt Betriebsführung und liefert Produkte für die tierärztliche Arzneimittelversorgung. Mit einer starken globalen Präsenz zielt Cencora darauf ab, die Gesundheitsversorgung durch innovative Produkte und Lösungen umzugestalten und strebt danach, gesündere Zukunftsperspektiven für alle zu schaffen.

Beschreibung

• Lead the design, development, enhancement, and support of self-service products • Drive product strategy, roadmap execution, and adoption of self-service and agentic capabilities • Collaborate with stakeholders to transform traditional service models into customer-centric digital experiences • Manage the lifecycle of self-service products and digital solutions • Define and prioritize product backlogs, business requirements, user stories, and enhancement requests • Lead initiatives to implement agentic customer experiences leveraging Salesforce and AI technologies • Oversee ongoing support and continuous improvement of self-service products and agentic capabilities • Maintain product roadmaps, release schedules, and enhancement pipelines

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Business, Information Systems, Computer Science, Engineering, or related field • Typically 8+ years of experience in product management, digital transformation, customer experience, Salesforce solutions, or related fields • 3+ years of leadership experience managing product or cross-functional teams • Demonstrated experience delivering enterprise self-service and customer engagement solutions • Experience with Salesforce Experience Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, and customer portal technologies • Experience implementing AI-enabled customer experiences, conversational AI, intelligent automation, or agentic solutions preferred • Experience working in Agile, Scrum, or SAFe delivery environments

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision care • backup dependent care • adoption assistance • infertility coverage • family building support • behavioral health solutions • paid parental leave • paid caregiver leave • training programs • professional development resources • mentorship programs • employee resource groups • volunteer activities