Strategic Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🚗 Michigan, Texas – Remote

🚗 Michigan – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🏆 Customer Success

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CertifID

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💳 Fintech

🏠 Immobilien

🔒 Cybersecurity

💰 €12.500.000 Series A im 2022-05

Fintech • Real Estate • Cybersecurity

CertifID ist ein Technologieunternehmen, das sich auf den Schutz vor Überweisungsbetrug spezialisiert hat, insbesondere bei Immobilientransaktionen. Ihre Plattform bietet Lösungen zur Verifizierung von Identitäten und Validierung von Bankdaten, um Immobilienmakler, Anwaltskanzleien, Notare und Käufer/Verkäufer von Immobilien vor Betrug zu schützen. Mit Dienstleistungen wie Betrugserkennung und Überweisungsbetrugsversicherungen stellt CertifID sicher, dass Transaktionen sicher sind. Das Unternehmen arbeitet mit Notarunternehmen und Anwaltskanzleien zusammen, um den Standard der Betreuung für Kunden zu erhöhen und bietet einen umfassenden Versicherungsschutz, um Kundengelder zu schützen. CertifID ist hoch angesehen für den Schutz vor Überweisungsbetrug und bietet benutzerfreundliche Software, die betrügerische Transaktionen schnell und effektiv verhindert.

Beschreibung

• Proactively identify, develop, and close upsell and cross-sell opportunities • Execute win/win renewal negotiations with commercial discipline • Manage renewal forecasting accurately • Navigate competitive displacement scenarios • Partner with leadership to refine playbooks and expansion strategies • Own and manage a portfolio of enterprise and mid-market customers • Design and execute structured onboarding plans • Build and maintain multi-threaded relationships across customer organizations • Leverage customer data and live touchpoints to monitor account health • Coordinate and lead all onboarding, business reviews, and cadence calls • Serve as a subject matter expert on CertifID's products • Engage in and occasionally lead cross-functional work

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in customer success or account management • Proven track record of identifying and closing expansion opportunities • Experience managing the full renewal cycle • Demonstrated ability to build executive-level relationships • Strong commercial acumen • Proficiency with CSPs and CRMs — Gainsight, Salesforce, or equivalent • Ability to leverage customer data and analytics • Strong background in value selling post-implementation • Exceptional communication and presentation skills • Strong organizational skills • Willingness to travel (up to ~25%) for customer meetings

🏖️ Vorteile

• We’re looking for people who are eager to learn, adapt, and solve challenges • Dynamic work environment allowing for meaningful impact • Recognized as one of the Best Startups to Work for in Austin • Best Culture by Purpose Jobs two years in a row