Director, Customer Success

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $140.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Descript

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💰 Corporate Round im 2022-10

Descript entwickelt einfache und leistungsstarke kollaborative Werkzeuge für neue Mediengestalter. Wir streben danach, die mühsame Arbeit zu beseitigen, die oft zwischen einer Idee und ihrer Umsetzung steht, damit sich Kreative auf die Entwicklung ihres Handwerks konzentrieren können, anstatt auf den Einsatz von Werkzeugen. Descript ist eine digitale Medienplattform der nächsten Generation, die eine neue "Engine" bietet, die das Bearbeiten von Audio durch das Bearbeiten von Text (anstatt von Wellenformen) ermöglicht. Das bedeutet, dass es Transkriptionen (sowohl automatisiert als auch manuell, je nach Vorliebe) durchführt, aber interessanterweise ermöglicht es das Verschieben von Audiodaten durch einfaches Bearbeiten des Transkripts. Wenn Sie neu im Bereich Audio-Bearbeitung sind, werden Sie feststellen, dass es viel einfacher ist - es ist im Grunde wie die Benutzung eines Textverarbeitungsprogramms. Wenn Sie erfahren sind, ist Descript schneller als das Bearbeiten von Wellenformen - und macht mehr Spaß. Wenn Sie mit Sprach-Audio (im Gegensatz zu Musik) arbeiten, dann sieht die Zukunft mit Descript so aus...schließen Sie sich uns an und verändern Sie die Welt.

Beschreibung

• Manage, mentor, and grow a team of Customer Success Managers responsible for onboarding, adoption, retention, and expansion across strategic Enterprise accounts. • Establish team operating rhythms, KPIs, and performance expectations that reinforce customer value and commercial outcomes. • Build a culture of curiosity, collaboration, accountability, and continuous improvement. • Build scalable CS programs, processes, and playbooks for onboarding, adoption, renewal, expansion, and risk mitigation. • Work with the VP of Sales to define the long-term CS vision, success metrics, and organizational structure as the team grows. • Implement systems and tooling to enable visibility, efficiency, and data-driven decision making across the customer lifecycle. • Oversee executive-level engagement strategies and ensure CSMs are positioned as trusted advisors to our most strategic accounts. • Partner with Sales leadership to co-own revenue outcomes including retention, renewal execution, and expansion opportunities. • Develop frameworks to identify customers at risk, intervene proactively, and ensure long-term health of accounts. • Serve as a senior voice of the customer across Product, Engineering, Design, Marketing, and Support. • Translate customer insights into clear opportunities, informing roadmap prioritization and product strategy. • Ensure the CS organization is tightly integrated into product adoption feedback loops and launch processes. • Build repeatable programs that support both high-touch Enterprise accounts and scalable low-touch motions. • Improve onboarding experiences, customer education programs, and internal enablement materials. • Establish best practices around customer lifecycle management, stakeholder mapping, success planning, and executive QBRs.

🎯 Anforderungen

• 8–10+ years in Customer Success, including 3+ years leading CSM teams at high-growth SaaS companies. • Demonstrated success building CS programs, processes, and playbooks in fast-moving or early-stage environments. • Proven track record driving retention, adoption, and expansion within Enterprise (5,000+ employee) organizations. • Experience partnering closely with Sales to align on strategies for growth and long-term customer value. • Strong executive communication skills, with the ability to influence stakeholders from practitioner to C-suite. • Comfort leading both strategic high-touch engagements and more scalable low-touch motions. • A builder’s mindset - resourceful, curious, and excited to create systems where none exist. • Experience working with PLG or freemium user bases, particularly those with broad horizontal adoption.

🏖️ Vorteile

• generous healthcare package • 401k matching program • catered lunches • flexible vacation time