Participant Services Manager

🔥 vor 6 Stunden

🦞 Maine – Remote

🦞 Maine – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CIEE Council on International Educational Exchange

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501 - 1000 Mitarbeiter

✈️ Reisen

💼 Beratung

🏨 Gastgewerbe

Travel • Consulting • Hospitality

Der CIEE Council on International Educational Exchange ist eine gemeinnützige Organisation (gegründet 1947), die internationale Bildungs- und Kulturaustauschprogramme organisiert und fördert. Sie bietet Auslandsstudienprogramme für College- und Highschool-Schüler, Gap-Year- und Praktikumsplätze, TEFL-Zertifizierung und Unterrichten im Ausland, professionellen und Forschungsaustausch, Work & Travel- und BridgeUSA-Programme sowie Gastfamilien- und Arbeitgeberpartnerschaften an. CIEE verwaltet außerdem Stipendien sowie Sicherheits- und Unterstützungsdienste vor Ort, um Teilnehmern zu ermöglichen, international zu reisen und zu studieren, während sie interkulturelles Verständnis und globales Bürgertum fördern.

Beschreibung

• Oversee daily program operations by monitoring work, phone, and email queues and adjusting staff resources to maintain service-level standards • Manage and mentor a team of full-time Participant Services Associate staff • Maintain an escalated caseload and ensure timely resolution of individual incidents • Meet regularly with the Participant Services Management Team to discuss workloads, staffing, trends, and notable issues • Assist with reporting, training, departmental communication, and task delegation • Develop expertise in CIEE programs, especially Bridge USA programs and regulatory compliance • Communicate escalated program incidents to the Department of State and manage follow-up resolution with impacted teams • Collaborate with the VP, Work Exchange Programs, product owners, and other business stakeholders to achieve regulatory compliance and maintain program integrity • Manage the escalated emergency line on a rotating basis for staff assigned to the 24-hour emergency cell phone • Travel into the field to support participants, families, employers, or related parties during emergency situations • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor of Science or Arts required • Proven understanding of interpreting regulations and translating them into business requirements • Expertise in supported business units • Understanding of J-1 visa regulations • Experience with SEVIS is a plus • Effective written, verbal, and presentation communication skills • Ability to work in an environment with changing and escalated priorities • Creative approach to problem solving, innovation, and issue resolution • Superior interpersonal skills and a track record of building relationships and collaborating in cross-functional teams • Salesforce and Microsoft Suite experience • Comfort with reporting and data analytics • Self-motivated and self-managed with a high degree of analytical ability and intellectual curiosity • Background check, reference check, and education and employment verification required as conditions of employment

🏖️ Vorteile

• Paid time off and parental leave • Gym Reimbursement Program • Employee Assistance Program • Short-term and long-term disability • 6 floating Fridays, based on eligibility rules • CIEE Study Abroad 403(b) Retirement Plan with employer contribution • Life, travel, medical, dental, and vision insurance coverage • Flexible Spending Accounts/Health Savings Accounts for medical and dependent expenses • Voluntary benefits including identity theft protection, pet insurance, accident, and critical illness coverage • Competitive total rewards package • International, diverse, and collaborative work environment