Technischer Customer Support Engineer – EMEA

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ClickHouse

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

ClickHouse ist ein schnelles, ressourceneffizientes Echtzeit‑Data‑Warehouse und eine Open‑Source‑Datenbank, die für überragende Abfrageleistung in geschäfts‑ und zeitkritischen Anwendungen entwickelt wurde. Es ist als Cloud‑Service auf führenden Plattformen wie AWS, GCP und Azure verfügbar, bietet eine Option „Bring Your Own Cloud“ und eine breite Palette an Integrationen für den nahtlosen Betrieb in unterschiedlichen Tech‑Stacks. ClickHouse überzeugt bei Echtzeit‑Analysen, Machine Learning, Business Intelligence und Observability und ist damit eine ideale Wahl für Anwendungsfälle wie Financial Services, Fraud Detection und Gaming‑Analytics. Es unterstützt entwicklerfreundliche SQL‑Operationen, bietet kosteneffiziente Storage‑Lösungen und stellt eine Open‑Source‑Alternative zu traditionellen Datenbanken dar. Unternehmen wie Sony, Lyft, Cisco, GitLab und Twilio setzen ClickHouse wegen seiner Skalierbarkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ein.

Beschreibung

• Unterstützung und Beratung von ClickHouse-Nutzern, -Kunden und -Interessenten in Support-Fällen, per Chat, Slack, Community und in Meetings • Entwicklung von Lösungen auf Basis von ClickHouse Cloud und ClickHouse Open Source • Weitergabe von Lösungen durch Dokumentation, Wissensdatenbanken, Blogs, Meetups, Webinare und Schulungen • Zusammenarbeit mit globalen Teams aus Support Services, Engineering, Go-to-Market und Produktmanagement zur Definition der von Nutzern und Kunden benötigten Funktionen • Unterstützung bei Mentoring, Schulungen und Wissensaustausch • Erbringung des technischen First-Level-Kundensupports und professionelle Repräsentation von ClickHouse • Reaktion, Rufbereitschaft und Unterstützung innerhalb der erforderlichen SLAs für technische Supportfälle über Ticket-System, E-Mail, Slack, Chat und Telefon • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kolleg:innen, Kund:innen und Partnern

🎯 Anforderungen

• Breites und tiefes technisches Wissen in ClickHouse Open Source oder ClickHouse Cloud bzw. in relevanten Bereichen wie SQL-Datenbanken, OLAP, cloud-native SaaS und verteilten Systemen • Frühere technische Erfahrung in Rollen wie Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer und/oder Systems Engineer • Verfügbarkeit gemäß Einsatzplanung zur Erbringung von qualitativ hochwertigem 24x7-Support in einer global verteilten Umgebung • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, vollständig remote zu arbeiten, mit zuverlässiger Internetverbindung • Teamfähigkeit, globale Einsatzbereitschaft, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise bei komplexen Problemen • Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kolleg:innen, Kund:innen und Partnern aufzubauen • Selbstmotiviert, neugierig und bestrebt, kontinuierlich dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln • Vorteil: Erfahrung mit ClickHouse • Vorteil: Erfahrung mit OSS und Open-Source-Technologien • Vorteil: Erfahrung mit Azure, GCP oder AWS • Vorteil: Erfahrung mit Daten-Pipelines wie Kafka, Kinesis, Spark oder RabbitMQ

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeitsumfeld in einem global verteilten, remote-freundlichen Unternehmen • Arbeitgeberzuschüsse zur Gesundheitsvorsorge • Beteiligung am Unternehmen; jeder neue Mitarbeiter erhält Aktienoptionen • Flexible Freistellungsregelung in den USA und großzügige Urlaubsansprüche in anderen Ländern • 500 $ Zuschuss für die Einrichtung des Home Office für Remote-Mitarbeiter • Möglichkeiten zur Vernetzung mit Kolleg:innen bei unternehmensweiten Offsite-Veranstaltungen