Technischer Support Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 43%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Clipboard Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🏪 Marktplatz

💰 €30.000.000 Series C im 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health ist eine Marktplattform, die Gesundheitsfachkräfte mit Gesundheitseinrichtungen zusammenbringt, die qualifiziertes Personal benötigen. Durch eine benutzerfreundliche Plattform erleichtert Clipboard Health Ärzten, Pflegekräften und anderen Pflegeanbietern Schichtdienste in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, sodass sie Arbeit auswählen können, die zu ihrem Zeitplan passt, während sie sofort bezahlt werden. Dieses von der Joint Commission zertifizierte Unternehmen hilft, den Personalmangel im Gesundheitswesen zu beheben, indem es flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet und Einrichtungen bei der Erfüllung der Patientenbetreuungsanforderungen unterstützt. Clipboard Health zielt darauf ab, den sozioökonomischen Status von Gesundheitsarbeitern zu heben, indem gerechte Bezahlung und kontinuierliche Arbeitsmöglichkeiten sichergestellt werden.

Beschreibung

• Überwachen der Eskalationskanäle und der Technical-Support-Warteschlange in Zendesk • Frühzeitig Anzeichen systemischer Probleme erkennen, bevor sie Kundinnen und Kunden erreichen • Komplexe Probleme auf Produkt-, Plattform- und Datenebene mit Datadog, internen Dashboards und SQL untersuchen • Fehler reproduzieren und evidenzbasierte Eskalationen an das Engineering erstellen • Live-Incidents von der Erkennung bis zum Abschluss bearbeiten • Zwischen Support, Engineering und Product koordinieren • Stakeholder mit klarer, strukturierter Kommunikation auf dem Laufenden halten • Gegebenenfalls Fixes implementieren und Änderungen vor der Prüfung und Freigabe durch das Engineering testen • Ursachenanalysen und Post-Incident-Reviews durchführen • Erkenntnisse aus Incidents ableiten, um Wiederholungen zu reduzieren und das Monitoring zu verbessern • Operative Workflows einschließlich Geofencing, Facility-Quizzen und NFC pflegen • Erkenntnisse aus Untersuchungen in Troubleshooting-Leitfäden und Dokumentationen festhalten • Strukturierte Vorschläge einreichen, die wiederkehrende Muster in konkrete Verbesserungsmaßnahmen überführen • Die Werte von Clipboard vertreten, einschließlich Schnelligkeit, Verantwortungsübernahme und hoher Qualitätsstandards

🎯 Anforderungen

• Sicherer Umgang mit der Untersuchung von Problemen mithilfe von Observability-Tools wie Datadog • Fähigkeit, SQL zur Abfrage und Analyse von Daten zu schreiben • Fähigkeit, APIs, Backend-Konfigurationen und Feature-Toggles zu verstehen • Fähigkeit, Probleme auf UI-, Daten- und Codeebene zu unterscheiden • Gründliche, evidenzbasierte und reproduzierbare Untersuchungen • Fähigkeit, Konfigurations- und Datenursachen vor einer Eskalation auszuschließen • Klare technische Dokumentation und Fehlerbeschreibungen • Fähigkeit, Probleme vom ersten Bericht bis zur bestätigten Lösung eigenverantwortlich zu begleiten • Fähigkeit, Stakeholder zu informieren und die konsequente Umsetzung sicherzustellen • Fähigkeit, bei Live-Incidents strukturiert und ruhig zu bleiben • Fähigkeit, Incidents, Bugs, Workflows und dringende Anfragen zu priorisieren, ohne die Einhaltung von SLAs zu gefährden • Fließende, professionelle Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift • Bereitschaft, an fünf Tagen innerhalb eines Sieben-Tage-Zeitplans einschließlich Wochenenden in den zugewiesenen Schichten zu arbeiten • Arbeitsberechtigung im Wohnsitzland • Zuverlässiges Headset und stabile kabelgebundene Internetverbindung • Von Vorteil: Erfahrung mit Datadog, Sentry, Snowflake oder ähnlichen Tools • Von Vorteil: Kenntnisse in SQL und im Lesen von Application Logs • Von Vorteil: Erfahrung in technischem Support, SRE, Incident Response oder einer vergleichbaren Funktion im technischen Umfeld • Von Vorteil: Erfahrung mit KI-gestütztem Coding oder Agent-Tools • Von Vorteil: Erfahrung in Operations-, Support- oder CX-Umgebungen mit hoher Skalierung

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Weltweite Remote-Arbeit für Standorte außerhalb der USA • Betrieb rund um die Uhr mit zugewiesenen Schichten • Für die Tätigkeit sind ein zuverlässiges Headset und eine stabile kabelgebundene Internetverbindung erforderlich