Support-Ingenieur (Technischer Support)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 22%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Clipboard Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🏪 Marktplatz

💰 €30.000.000 Series C im 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health ist eine Marktplattform, die Gesundheitsfachkräfte mit Gesundheitseinrichtungen zusammenbringt, die qualifiziertes Personal benötigen. Durch eine benutzerfreundliche Plattform erleichtert Clipboard Health Ärzten, Pflegekräften und anderen Pflegeanbietern Schichtdienste in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, sodass sie Arbeit auswählen können, die zu ihrem Zeitplan passt, während sie sofort bezahlt werden. Dieses von der Joint Commission zertifizierte Unternehmen hilft, den Personalmangel im Gesundheitswesen zu beheben, indem es flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet und Einrichtungen bei der Erfüllung der Patientenbetreuungsanforderungen unterstützt. Clipboard Health zielt darauf ab, den sozioökonomischen Status von Gesundheitsarbeitern zu heben, indem gerechte Bezahlung und kontinuierliche Arbeitsmöglichkeiten sichergestellt werden.

Beschreibung

• Überwachen von Eskalationskanälen und der Technical Support-Warteschlange in Zendesk, um systemische Probleme zu identifizieren • Untersuchen von Produkt-, Plattform- und Datenebenen-Problemen mithilfe von Datadog, internen Dashboards und SQL • Reproduzieren von Bugs und Erstellen belegbasierter Eskalationen für das Engineering • Managen von Live-Incidents von der Erkennung bis zum Abschluss • Koordinieren zwischen Support, Engineering und Product sowie Bereitstellen strukturierter Stakeholder-Updates • Implementieren geeigneter Fixes, Testen von Änderungen und Übergabe an Engineering zur finalen Überprüfung • Durchführen von Root-Cause-Analysen und Post-Incident-Reviews • Pflegen von Geofence-, Facility-Quiz- und NFC-Betriebsabläufen • Erkennen von Trends und Vorschlagen präventiver Verbesserungen • Erstellen von Troubleshooting-Guides und Dokumentation • Einreichen strukturierter Vorschläge basierend auf wiederkehrenden Fehlerbildern

🎯 Anforderungen

• Technische Vertrautheit mit Observability-Tools wie Datadog • Fähigkeit, SQL zur Datenanalyse zu schreiben • Fähigkeit, APIs, Backend-Konfigurationen und Feature-Toggles zu verstehen und zu bewerten • Fähigkeit, UI-, Daten- und Code-Ebene-Probleme voneinander zu unterscheiden • Gründliche, belegbasierte und reproduzierbare diagnostische Untersuchungen • Fähigkeit, Konfigurations- und Datenursachen auszuschließen, bevor eine Eskalation erfolgt • Klare technische Write-ups, die Ingenieure ohne Nacharbeit verwenden können • End-to-End-Verantwortung für Probleme bis zur bestätigten Lösung • Fähigkeit, während Live-Incidents strukturiert und ruhig zu bleiben • Fähigkeit, Incidents, Bugs, Workflows und prioritäre Anfragen zu priorisieren und dabei SLAs einzuhalten • Fließende, professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Erfahrung mit Datadog, Sentry, Snowflake oder ähnlichen Tools von Vorteil • Vertrautheit mit SQL und Anwendungs-Logs von Vorteil • Hintergrund in technischem Support, SRE, Incident Response oder verwandten, engineering-nahen Tätigkeiten von Vorteil • Erfahrung mit KI-unterstütztem Coding oder Agent-Tooling von Vorteil • Erfahrung in Ops-, Support- oder CX-Umgebungen in großem Maßstab von Vorteil • Verfügbarkeit für Wochenendarbeit im Rahmen eines 5-Tage-/7-Tage-Dienstplans • Berechtigung zur Erwerbstätigkeit im Land des Wohnsitzes

🏖️ Vorteile

• Remote-first-Arbeitsumgebung • 24/7-Betrieb mit 5 Arbeitstagen innerhalb eines 7-Tage-Zeitraums • Möglichkeit, an einer Plattform zu arbeiten, die Hunderttausende von Gesundheitsfachkräften und Einrichtungen bedient