Global Director, Mid-Market Onboarding

🕒 vor 5 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👔 Direktor

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cloudbeds

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

✈️ Reisen

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €150.000.000 Series D im 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds ist eine umfassende Hotelmanagement-Softwareplattform, die eine einheitliche Lösung für die Verwaltung aller Aspekte des Betriebs von Unterkünften bietet. Sie umfasst Funktionen wie Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsabwicklung, Gästekommunikation und Erlebnismanagement, Umsatz- und Analysefunktionen, Vertriebs- und Marketingtools sowie Preisanalyse. Cloudbeds hat sich zum Ziel gesetzt, die Abläufe zu optimieren, den Umsatz zu steigern und das Gasterlebnis in Hotels, Hostels, Kurzzeitvermietungen und anderen Beherbergungsbetrieben zu verbessern. Die Plattform integriert sich über eine offene API mit verschiedenen Partnern und bietet dadurch Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, um die spezifischen Bedürfnisse diverser Unterkunftsbetriebe zu erfüllen. Mit einem Fokus auf die Modernisierung und Automatisierung von Prozessen wird Cloudbeds von Zehntausenden von Unterkünften weltweit für effektives und effizientes Hotelmanagement vertraut.

Beschreibung

• Own and scale the onboarding function for Cloudbeds' fastest-growing and most complex customer segment • Lead the team responsible for guiding mid-market customers from contract signature through go-live, adoption, and transition to Account Management • Build frameworks, standards, metrics, and team capability for a world-class, repeatable onboarding experience • Lead, coach, and develop the Mid-Market Onboarding team, including Onboarding Project Managers and senior coaches • Set expectations, performance standards, growth paths, accountability, and continuous-improvement culture • Own end-to-end onboarding outcomes from sales handoff through go-live, adoption, and Account Management transition • Diagnose and fix execution gaps in training quality, error detection, and deployment velocity • Build standardized onboarding frameworks, SOPs, and configuration standards for complex multi-property and 25–100+ room deployments • Establish and own metrics including onboarding velocity, deployment quality, training completion, CSAT/NPS, and early-lifecycle retention • Monitor portfolio health and intervene early on at-risk projects • Own capacity and staffing planning, forecast demand, balance workload, and partner on headcount decisions • Serve as senior escalation point for complex or at-risk deployments • Partner with Account Management on clean, trust-preserving handoffs • Partner cross-functionally with Sales, Product, Support, Professional Services, and Account Management • Contribute to strategy for serving mid-market and enterprise-adjacent customers

🎯 Anforderungen

• 7+ years in hospitality or hospitality technology, including hands-on customer onboarding or implementation experience and team leadership • Time at a hotel, hotel group, or a PMS or hospitality-tech company; OTA or travel-distribution experience on its own does not count • Track record of building or significantly improving onboarding and implementation functions and frameworks • Proven people-leadership experience — hiring, coaching, and developing customer-facing teams in a distributed, global environment • Strong project-management foundation: scope, milestones, timelines, and risk mitigation applied to complex multi-stakeholder deployments • Deep understanding of hotel operations and the complexity of serving multi-property, mid-market hospitality customers • Ability to move fluidly between strategy and execution • Comfortable with KPIs, dashboards, and using insights to drive decisions • Additional language fluency (Spanish, Portuguese) at a business-professional level • Direct experience onboarding or implementing customers at a hospitality SaaS or PMS company • Familiarity with property management systems, payments, or hospitality fintech • Experience building onboarding or implementation functions at a scale-up stage company • Background working with hotel management companies, small chains, or the consultant ecosystem • Applicants must be currently authorized to work in the location where the position is located without requiring visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Remote First, Remote Always • PTO in accordance with local labor requirements • Fully Paid Parental Leave • Home office stipend based on country of residency • Professional development courses in Cloudbeds University • Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer

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