Codes Health
11 - 50 Mitarbeiter
🤖 Künstliche Intelligenz
☁️ SaaS
🤝 B2B
Artificial Intelligence • SaaS • B2B
Codes Health ist ein Unternehmen, das eine rechtssichere KI-Plattform und Dienstleistungen zur Automatisierung der Beschaffung, Überprüfung und Chronologie medizinischer Akten für Kanzleien anbietet, die sich mit außergerichtlichen Angelegenheiten befassen. Es kombiniert automatisierte Beschaffung und Nachverfolgung, KI-gestützte Extraktion und Fehlerüberprüfung sowie menschliche Verifizierung (Krankenschwestern/Paralegals), um Diagnosen, Behandlungen und Abrechnungsdetails offenzulegen, was Anwälten hilft, versteckte Fakten zu finden, Ablehnungen zu reduzieren und Fälle schneller beizulegen. Das Produkt richtet sich an Kanzleien in den Bereichen Personenschäden, Massenklagen, ärztliche Behandlungsfehler, Arbeitsunfallentschädigung und damit verbundene Streitfälle.
Customer Support Lead
🕒 vor 1 Monat
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Codes Health
11 - 50 Mitarbeiter
🤖 Künstliche Intelligenz
☁️ SaaS
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Artificial Intelligence • SaaS • B2B
Codes Health ist ein Unternehmen, das eine rechtssichere KI-Plattform und Dienstleistungen zur Automatisierung der Beschaffung, Überprüfung und Chronologie medizinischer Akten für Kanzleien anbietet, die sich mit außergerichtlichen Angelegenheiten befassen. Es kombiniert automatisierte Beschaffung und Nachverfolgung, KI-gestützte Extraktion und Fehlerüberprüfung sowie menschliche Verifizierung (Krankenschwestern/Paralegals), um Diagnosen, Behandlungen und Abrechnungsdetails offenzulegen, was Anwälten hilft, versteckte Fakten zu finden, Ablehnungen zu reduzieren und Fälle schneller beizulegen. Das Produkt richtet sich an Kanzleien in den Bereichen Personenschäden, Massenklagen, ärztliche Behandlungsfehler, Arbeitsunfallentschädigung und damit verbundene Streitfälle.
Beschreibung
• Build systems to triage and resolve inbound support tickets across email, portal, and phone • Own technical support escalations • Manage the formal complaints process • Own collections follow-up • Build and document clear escalation paths • Analyze ticket volume and themes monthly • Build the support team • Develop and maintain support documentation, FAQs, and internal runbooks
🎯 Anforderungen
• 4–6 years of B2B customer support experience, including at least 2–3 years in a lead or senior individual contributor role • Experience handling technical support in a SaaS environment • Strong process and documentation instincts • Empathetic under pressure • Experience with ticketing systems (Zendesk, Intercom, Front, Pylon, or similar) • Proven ability to manage collections or billing escalations • Eagerness to hire and develop a team
🏖️ Vorteile
• Health insurance • Flexible working arrangements • Professional development opportunities
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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