Customer Success Manager

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Compliancy Group

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

📋 Compliance

Healthcare Insurance • SaaS • Compliance

Compliancy Group ist ein führender Anbieter von Compliance-Management-Software für das Gesundheitswesen, die die Komplexität der Einhaltung von Vorschriften wie HIPAA, OSHA und SOC 2 vereinfacht. Ihre Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Richtlinienmanagement mit über 100 Vorlagen, Compliance-Schulungen, Risikobewertungen, Vorfallberichte und Lieferantenmanagement, die alle darauf ausgelegt sind, die Compliance-Bemühungen von Gesundheitsorganisationen zu optimieren und zu verbessern. Compliancy Group setzt sich dafür ein, Gesundheitsdienstleistern zu helfen, effektive Compliance-Programme aufzubauen, während sie Risiken managen und sensible Informationen effizient schützen.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for a pooled portfolio of core (mid-sized spend; non-strategic) accounts, focusing exclusively on retention, adoption, and satisfaction. • Drive customer engagement through proactive, repeatable touchpoints that maximize platform usage and value realization. • Partner with sales to drive account expansion; while the CSM is not responsible for growth, there are financial incentives in place to identify potential growth opportunities. • Implement structured processes to maintain consistent communication and engagement across the pooled account portfolio. • Partner closely with Finance to resolve payment disputes, escalations, and account issues. • Monitor account health and identify opportunities to improve customer engagement and retention. • Direct customers to the platform for commercial transactions or negotiations, without involvement in sales activities. • Collaborate with Support and Product teams to advocate for customer needs and improve processes. • Act as a true customer champion - focused entirely on helping customers succeed.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in Customer Success, Account Management, Client Services, or a related role. • Strong organizational skills to manage a high volume of accounts with consistent, repeatable outreach. • Excellent communication, problem-solving, and relationship-building skills, with a customer-first mindset. • Goal-oriented, especially when it comes to achieving retention and satisfaction targets. • Comfortable collaborating across teams, including Finance, Product, and Support. • Experience in SaaS or subscription-based business models preferred. • Bachelor’s degree or equivalent professional experience is a plus.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401K with company match • Generous PTO • Extensive training and professional development