Customer Experience Associate I

🕒 vor 1 Monat

🌾 Iowa – Remote

🌾 Iowa – Remote

💵 $18 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Conduent

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2017

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🏛️ Regierung

💰 Venture Round im 2009-01

B2B • eCommerce • Government

Conduent ist ein technologieorientierter Lösungsanbieter, der Geschäftsabläufe sowohl im öffentlichen Sektor als auch in privaten Unternehmen optimiert. Sie spezialisieren sich auf die Verbesserung von Kundenerfahrungen durch Automatisierung und Analytik, die Optimierung von Finanzoperationen und das Angebot umfassender HR-Lösungen. Mit dem Fokus auf der Verbesserung der betrieblichen Effizienz bietet Conduent eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Lösungen für den Kundenkontakt, Business-Lösungen im Gesundheitswesen und Lösungen für Verkehrsbetriebe, die effektiv die umfassenden Bedürfnisse ihrer Kunden adressieren.

Beschreibung

• Act as initial point of contact for inquiries from potential and existing Iowa Medicaid Program recipients and affiliates. • Provide one-to-one telephone contact with applicants, beneficiaries, and enrollees in customer service roles. • Accurately document enrollment requests and status changes • Enter application and enrollment information into a web-based computer system for customers wishing to apply for the program over the telephone. • Maintain technical and program policy proficiency in the Iowa Family Care rules/guidelines and other related program policies. • Provide clear, complete, accurate, and objective information based on a full understanding of program requirements.

🎯 Anforderungen

• Basic understanding of a call center environment in a customer service role and quality monitoring processes. • Ability to establish and maintain effective working relationships with applicants, beneficiaries, and co-workers. • Ability to problem solve through analysis and ongoing feedback. • Achieve results through knowledge, empathy, and commitment. • Ability to work with people of diverse backgrounds. • High School diploma or GED • Background required. • Must reside within 1 hour driving distance from Des Moines, IA

🏖️ Vorteile

• Paid Training with Equipment provided. • Full-time schedule (40 hrs. a week) • Career Growth Opportunities • PerkSpot- Employee discount program • Full Benefit Options - health insurance coverage, voluntary dental and vision programs, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays, and paid time off (PTO) or vacation and/or sick time.