Customer Success Advisor

🕒 vor 20 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $130.000 - $152.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Couchbase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤖 Künstliche Intelligenz

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €105.000.000 Series G im 2020-05

Artificial Intelligence • API • SaaS

Couchbase ist eine preisgekrönte Entwickler-Datenplattform, die sich auf NoSQL-Datenbanken spezialisiert hat und Vielseitigkeit, Leistung und Skalierbarkeit für geschäftskritische Anwendungen bietet. Sie offeriert sowohl Vor-Ort- als auch cloudbasierte Lösungen wie Couchbase Capella Database-as-a-Service (DBaaS), die Entwicklern Werkzeuge für transaktionale, analytische, mobile und KI-Anwendungen bereitstellen. Mit ihren KI-Diensten bietet Couchbase Unterstützung beim Programmieren und hilft bei der Rationalisierung der Entwicklung KI-gesteuerter agentenbasierter Anwendungen. Sie integriert Fähigkeiten wie In-Memory-Architektur, Echtzeitanalysen und Cloud-to-Edge-Datensynchronisation. Couchbase wird von Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Gaming, Gesundheitswesen und Gastgewerbe für ihre leistungsstarken und skalierbaren Datenlösungen vertraut.

Beschreibung

• Lead the planning and advisory for Enterprise Edition (EE) upgrades, identifying technical hurdles early to ensure smooth transitions. • Maintain detailed documentation of customer implementation details, including architecture diagrams, version numbers, and topology info. • Perform regular architecture reviews and performance tuning to identify trends and develop action plans that prevent "Technical Churn". • Lead and own technical action items for Quarterly Business Reviews (QBRs) and weekly case reviews to align Couchbase outcomes with customer business goals. • Work alongside Support Engineering during active incidents, providing the deep architectural context necessary to expedite resolution. • Act as the primary point of contact for technical communications during a support ticket’s lifecycle, keeping customer teams informed on progress. • Own the post-incident recovery process, involving the Root Cause Analysis (RCA) and recommending medium-to-long term fixes to prevent recurrence. • Serve as an interface to Product Management and Engineering, advocating for customer requirements and feeding real-world feedback back into the roadmap. • Partner closely with Customer Success Managers (CSMs) and Account Teams to identify expansion opportunities and ensure the value of the Platinum Support tier is fully realized.

🎯 Anforderungen

• 3+ years in Solutions Architecture, Professional Services, or Technical Account Management, specifically within the enterprise software space. • Proven track record of managing and optimizing large-scale distributed database deployments. • A commitment to being a "Guardian" of customer success, modeling a proactive mindset that moves beyond transactional ticket handling.

🏖️ Vorteile

• Generous Time Off Program - Flexibility to care for you and your family • Wellness Benefits - A variety of world class medical plans to choose from, along with dental, vision, life insurance, and employee assistance programs* • Financial Planning - Retirement program* and Business Travel Insurance • Career Growth - Be valued, Create value approach • Fun Perks - An ergonomic and comfortable in-office / WFH setup. Food & Snacks for in-office employees. • And much more!