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Crescendo

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2024

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €50.000.000 Series C - Crescendo im 2024-10

Consulting • Healthcare • Logistics

Crescendo ist ein KI-natives Contact Center und CX-Plattform, die kontinuierlich betriebene KI-Assistenten mit menschlichen CX-Spezialisten kombiniert, um garantierte Ergebnisse über Chat, Sprache, E-Mail und andere Kanäle zu liefern. Sie bieten multimodale KI-Assistenten (Chat, Sprache, E-Mail, Einkaufsassistent) plus operative KI für kontinuierliche Optimierung, verwaltete BPO-Dienste, CRM- und SaaS-Integrationen sowie branchenspezifische Lösungen für den Einzelhandel & E-Commerce, Finanzdienstleistungen, vernetzte Geräte und Gesundheit & Wellness. Crescendo legt Wert auf ergebnisbasiertes Preismodell, Leistungsgarantien, SOC-2- und HIPAA-Konformität und schnelle Implementierung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kosten zu senken.

Beschreibung

• Verantwortlich für die Strategie und Umsetzung zentraler Bereiche der Customer-Experience-Plattform von Crescendo und Abstimmung der Produktpläne mit messbaren Qualitäts- und Geschäftsergebnissen. • Einsatz moderner AI-Tools zur Prototypenerstellung von Agenten-Workflows, Verfeinerung von Prompt-Strukturen sowie Aufbau robuster Evaluationsrahmen, Guardrails und Telemetrie für Produktionsqualität. • Gestaltung des Verhältnisses zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht, einschließlich Eskalationswegen, Workspace-Tools, Auditierbarkeit und Sicherheitskontrollen. • Gezielte Zeit mit Unternehmenskunden verbringen, um Einschränkungen zu verstehen, Nutzerfeedback in umsetzbare Anforderungen zu übersetzen und die Einführung von Funktionen voranzutreiben. • Zusammenarbeit mit Engineering, Forward Deployed Experts und der Geschäftsführung, um technische Architektur abzustimmen, Produkteinführungen zu optimieren und teamübergreifende Abhängigkeiten zu steuern.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Product-Management-Erfahrung bei der Auslieferung technischer Enterprise-Software, Developer-Plattformen oder komplexer Workflow-Automatisierungsprodukte. • Praktische Erfahrung im Umgang mit AI, einschließlich direktem Einsatz von Large Language Models (LLMs), agentischen Workflows, mehrstufiger Orchestrierung oder Tool-Integrationen. • Start-up-Agilität & Eigenverantwortung: Nachweisliche Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, organisatorische Unklarheiten zu navigieren und Zero-to-One-Produktinitiativen in schnelllebigen Umgebungen zu führen. • Technisches Verständnis: Sicheres Eintauchen in technische Details mit Engineering-Teams, einschließlich APIs, Datenmodellen, Retrieval, Tool-Nutzung und Evaluationssystemen. • Builder-Mentalität: Direkte Erfahrung mit AI-Coding, Prototyping und modernen Developer-Tools zum schnellen Erstellen von Proofs of Concept und zur Validierung von Produktideen. • Kundenorientierung: Starke Erfolgsbilanz bei der Überführung komplexer Unternehmensanforderungen in klare, skalierbare Produktanforderungen und intuitive Workflows.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Gesamtvergütung • Vierteljährlicher Leistungsbonus • Bedeutende Aktienoptionen