Manager – Enterprise AI Success

🕒 vor 28 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $200.000 - $245.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cresta

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Lead and develop a high-performing team of Enterprise AI Success Managers • Hire, coach, and develop team members; create tools, training, and career development resources • Guide the team in building trusted relationships with executive, operational, and technical stakeholders • Establish customer success frameworks, actionable plans, and measurable paths to value • Coach the team in managing complex enterprise accounts at scale • Drive customer adoption, value realization, workflow change, renewals, and expansion • Coach AI Success Managers on product configuration, prompts, workflows, rules, and new capabilities • Lead customer health, renewal, risk mitigation, and expansion strategy • Define, monitor, and improve success metrics including adoption, time-to-value, customer health, Gross Renewal Rate, and Net Dollar Retention • Partner with Sales, Product, Engineering, Marketing, and Professional Services • Bring customer insights into the organization and influence Product and Engineering priorities

🎯 Anforderungen

• Experience leading and developing Customer Success, Strategic Account Management, Consulting, or similarly customer-facing teams in a fast-paced SaaS, AI, or technology environment • Strong track record of driving retention, expansion, adoption, and measurable customer outcomes across enterprise accounts • Experience leading teams that manage a high-volume portfolio of complex enterprise customers • Ability to coach teams to connect technical capabilities and product usage to real business results • Comfort operating in a technical, AI-driven environment • Fluency in SaaS configuration, data analysis, AI tools, and evolving product capabilities • Strategic and systematic thinking, with ability to bring structure to ambiguity and translate insights into action • Exceptional executive communication skills • Highly data-driven; able to use performance metrics to identify risks, coach teams, and improve customer outcomes • Ability to thrive in a high-growth, rapidly evolving environment • Willingness to travel approximately 25% and work across time zones

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage with plans to fit you and your family • Flexible PTO to take the time you need, when you need it • Paid parental leave for all new parents welcoming a new child • Retirement savings plan to help you plan for the future • Remote work setup budget to help you create a productive home office • Monthly wellness and communication stipend to keep you connected and balanced • In-office meal program and commuter benefits provided for onsite employees • Bonus • Equity