Partner Program Director

🕒 vor 10 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

📋 Programmmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Cresta

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Own the relationship with Cresta’s Partners and work with the internal Partner Team • Act as a trusted advisor to partners, helping them invest in and scale their Cresta practice • Guide partners on creating collaborative, long-term relationships • Serve as the primary point of contact for technology and solution partners • Develop partner success plans that increase partner self-sufficiency • Design and execute onboarding and ongoing enablement programs • Collaborate with partners to define and execute joint go-to-market strategies • Align partner business objectives with Cresta's capabilities • Work cross-functionally to drive successful partner outcomes • Collaborate with sales teams to support partner-sourced opportunities • Monitor and improve solution adoption and partner performance metrics • Identify and resolve partner-reported technical gaps

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in customer-facing roles such Partner Success, Customer Success, Solution Consulting, or Partner Relationship Management • 5+ years of experience working in the Contact Center space • Experience working with ISV, SI, and BPO partners in SaaS or enterprise technology environments. • Demonstrated ability to develop platform expertise and engage effectively with both technical and executive audiences. • Ability to translate business requirements into technical solutions. • Proven ability to work cross-functionally with Sales, Product, and Engineering teams. • Excellent communication skills — able to explain complex technical concepts clearly to diverse audiences. • Strong project management and organizational skills.