Customer Success Manager

🕒 vor 10 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Irland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇮🇪 Irland – Remote

💵 $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Customer.io

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

📣 Marketing

💰 Series A im 2022-03

SaaS • Marketing

Customer. io ist eine Customer-Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte Customer Journeys über mehrere Kanäle – wie E-Mail, SMS und In-App-Messaging – auf Basis von First-Party-Daten zu gestalten. Die Plattform bietet Lösungen, um Nachrichten mit hoher Flexibilität und Individualisierung zu erstellen und zu automatisieren. Zu den Funktionen gehören unter anderem Daten-Pipelines für das Management von Kundendaten, visuelle Workflow-Builder für die Automatisierung sowie Tools für Analytics und A/B-Tests zur Optimierung von Messaging-Kampagnen. Customer. io ist darauf ausgelegt, mit Unternehmen jeder Größe zu skalieren, integriert sich in bestehende Tools und bietet eine sichere, compliance-konforme Umgebung mit hoher Verfügbarkeit – die vertrauenswürdige Wahl für über 7. 400 Marken weltweit.

Beschreibung

• Manage a dedicated portfolio of ~50-60 Mid-Market customers as their strategic partner across the full customer lifecycle • Lead onboarding — running kickoffs and milestone check-ins, and guiding customers to their first measurable outcomes • Build a deep understanding of each customer's goals and translate them into measurable, mutual success plans • Provide proactive, consultative guidance through regular strategic touchpoints and value-driven conversations • Monitor customer health, spot adoption trends, and address risks before they impact success • Partner with Account Management to support retention and expansion, and coordinate with Technical Support, Product, Solutions, and Engineering when deeper expertise is needed • Own escalations end to end — from identification through resolution — keeping customers informed and confident throughout • Advocate for your customers internally by sharing product feedback and influencing improvements to the customer experience • Drive AI adoption across your portfolio — coaching customers on AI-powered solutions and modeling what AI-native Customer Success looks like • Contribute to the broader CS organization by sharing best practices, improving playbooks, and participating in webinars and enablement initiatives

🎯 Anforderungen

• 2+ years as a Customer Success Manager for technical products, in a SaaS environment • Experience communicating with software developers in a technical capacity • Opinionated about customer experience — you should have well-formed views in order to give customers strategic advice • Fluency in French, Russian, and/or Spanish (we are prioritizing multilingual candidates for this role) • Located in the United Kingdom or Ireland • Bonus: experience designing lifecycle messages

🏖️ Vorteile

• 100% coverage of medical, dental, vision, mental health, and supplemental insurance premiums for you and your family • 16 weeks paid parental leave • unlimited PTO • stipends for remote work and wellness • a professional development budget