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CustomerSuccessBox

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💰 €1.000.000 Seed Round im 2018-03

CustomerSuccessBox ist eine ergebnisorientierte Customer Success Plattform, die B2B SaaS-Unternehmen dabei hilft, die Abwanderung zu reduzieren und ihr wiederkehrendes Einkommen zu steigern. Sie automatisiert das Kunden-Onboarding, die Analyse der Produktnutzung und die Benutzerkommunikation. Auf diese Weise können Erfolgsmanager eine überlegene Kundenerfahrung beim Onboarding bieten, Kunden binden, Umsätze steigern und den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) sowie den Lebenszeitwert (LTV) von SaaS-Geschäften verbessern. CustomerSuccessBox wurde 2016 von Puneet Kataria (Gründer & CEO), der über 16 Jahre Erfahrung in Marketing, Vertrieb und Customer Success verfügt, und Amritpal Singh (Mitgründer & CTO), der über 5 Jahre Erfahrung in der Entwicklung neuer Produkte besitzt, gegründet. Kürzlich erhielt es ein Pre-Series A Investment über 1 Million USD von pi Ventures und Axilor Ventures. Es wird von Erfolgsmanagern in globalen B2B-Softwareunternehmen wie XebiaLabs, WizIQ, Synup und WoowUp genutzt. Seine zum Patent angemeldete Technologie hat über 30 Millionen Datenpunkte von über 100.000 Endnutzern verarbeitet, um Account Health Scores zu berechnen. Bei CustomerSuccessBox erkennen wir sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen, die damit einhergehen. Unsere Vision ist es, jedem CSM zu ermöglichen, ein Multi-Millionen-Dollar-Portfolio mit Hunderten von Kundenkonten zu verwalten und auszubauen, und das alles auf eine voraussagbare, prozess- und datengesteuerte Weise zu erreichen. Fordern Sie eine Demo an, um CustomerSuccessBox in Aktion zu sehen - https://customersuccessbox.com

Beschreibung

• Understand Customer Operations Tech Stack. • Handhold customer in syncing all the data sources with CSB. • Devising smart engineering solutions for each customer's unique enterprise stack (CRM/Billing/Support/Analytics). • Understand the business requirement as to prioritise data sources and objects. • Conduct workshops with customers to break the requirement in smaller & achievable format. • Create an implementation framework to capture and decide what are all the data that is required. • Plan meetings with customers & their developers to understand how their data is structured. • Consult them the best practices of sending that data to CSB. • Resolve customer issues, with or without collaboration with other teams; • Build strong customer relationships by maintaining high levels of engagement and communication. • Collaborate on creating best practices guide for developers, Update API documentation & update & maintain the Integration documentation. • Work with CustomerSuccess Team to share insights with customers & prepare Customised reports on BI tools. • Pass Feedback to Product Management. • Work with the Support & CustomerSuccess team to coordinate and prioritise open items.

🎯 Anforderungen

• 1+ year of experience as an implementation manager at any B2B SaaS business or did a technical Support role. • 1+ year of Data ops or Sales ops role and now want to take it to the next level. • Integrated and implemented multiple SaaS systems. • 1+ experience of working with APIs/JS and/or other analytics platforms such as Segment, Mixpanel, Google Analytics to track product usage. • Is hands on with BI tools. (good to have) • Either Implemented or administered or were involved in technical evaluation of a Customer Success / CRM / Billing / Support technology platform. • Has an understanding of the B2B SaaS ecosystem & tools usually companies use. • Strong communication and interpersonal skills, both written and verbal; This is a must have since we have an international customer base that you will be working with. • Undergraduate degree (BE/B.Tech) in Computer Science or Information Technology

🏖️ Vorteile

• Among the best in the industry • Cash • Incentives