Outbound Call Center Rep

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 26 Tagen

🥔 Idaho, Mississippi, +2 weitere Bundesländer – Remote

🥔 Idaho – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🗿 South Dakota – Remote ⚔️ Virginia – Remote

💵 $15 - $26 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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CVS Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Retail • Wellness

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• Make an average of 50 outbound calls per hour placed by an automatic dialer system to offer, explain, and schedule a free in-home or virtual health evaluation with a provider • Follow 20+ approved scripts, ensure members understand and are comfortable with the terms, and respond to rebuttals persuasively and with professional courtesy • Present a positive, professional, and high energy approach to clients, health plan members, and team members • Meet daily goals set by the department (i.e., 300-400 outbound dials per day, 25 appointments set per day, shift and attendance policy adherence, quality targets, etc.) in an office or remote environment • Adjust, reschedule, and cancel appointments with both members and contracted providers, as requested • Monitor performance results including appointments, calls, handle time, and productivity using designated reporting systems • Report member complaints and escalations immediately to Member Engagement Managers • Participate in peer side-by-side coaching as needed • Follow HIPAA and other security and privacy guidelines when handling protected health information accessed during normal work activities

🎯 Anforderungen

• A High School Diploma or equivalent is preferred • 1+ year call center experience OR 2+ years general work experience required • Previous outbound call center or high volume experience working in a metrics driven environment, with an auto dialer, and/or using scripts is preferred • A desire to work in an efficient, results-oriented outbound call center environment • Persuasive with the ability to rebuttal while treating all health plan members with professional courtesy • Good communication skills, friendly and conversational • Ability to adhere to a fixed daily schedule, including start, breaks, lunch, and end times • Strong computer skills and the ability to use multiple systems at the same time, while making calls

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental and Vision plans • Insurance starts the 1st of each month after the start date • Bi-weekly pay with monthly commission bonus potential • 401K, employee stock purchase program and tuition reimbursement • Employee discount programs