Lead Product Manager – SaaS, AI Agent

🕒 vor 1 Tag

🏄 California, Illinois, +3 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🌽 Illinois – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $150.000 - $200.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🤖 KI-Ingenieur

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CWILL

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

📣 Marketing

SaaS • eCommerce • Marketing

CWILL ist eine Suite von Softwarelösungen für den Einkauf nach dem Kauf und die Kundenbindung, die speziell für Shopify und DTC-Marken entwickelt wurde. Es bietet Apps für Bestellverfolgung, Retouren & Umtausch, Versandversicherung, Treue & Empfehlungen, Produktbewertungen, Pop-up- & E-Mail-Marketing, KI-gestützte Funktionen (Upsells nach dem Kauf, KI-Umtausch, Bewertungszusammenfassungen, KI-gestützter Support) sowie Business Intelligence. Die Produkte von CWILL zielen darauf ab, WISMO-Supporttickets (Where is my order? ) zu reduzieren, verlorene Einnahmen durch Retouren wiederzuerlangen, den Kundenlebenszykluswert zu erhöhen und Wiederholungskäufe zu fördern. Die Suite integriert Verfolgungs-, Retouren-, Bewertungs-, Treue- und Supportdaten und setzt Schwerpunkte auf Echtzeit-Verfolgungs-Updates, Umtausch-/Store-Guthaben-Arbeitsabläufe, anpassbare Versandversicherung, Treueprogramme mit VIP-Stufen und Empfehlungen sowie auf Konversion ausgerichtete Verfolgungsseiten. CWILL konzentriert sich auf Shopify- und DTC-Händler und beansprucht 30. 000+ Marken, Shopify-Zertifizierung und eine hohe App-Store-Bewertung.

Beschreibung

• Conduct customer discovery with US mid-market Shopify merchants to understand workflows, manual processes, and AI Agent opportunities • Validate use cases with lighthouse customers in partnership with Sales and Customer Success • Design cross-product customer journeys and the unified platform experience, including information architecture, navigation, and workflows • Define AI Agent tasks, tool-calling scope, permissions, approval flows, error handling, escalation logic, onboarding, and success criteria • Own platform packaging and pricing decisions and define the Lighthouse Customer program and expansion ARR playbook • Partner with Sales and Customer Success to drive cross-product attach rate • Translate merchant problems into platform capability requirements for engineering • Co-own prioritization decisions with Platform Engineering • Create clear written specifications and document decisions to reduce information loss across time zones • Report directly to the CEO and partner with Platform Engineering to turn data, AI, and infrastructure capabilities into an integrated customer platform for global ecommerce brands

🎯 Anforderungen

• 5–8 years of product experience • 2+ years building AI or LLM-powered products from 0 to 1 • Background in B2B SaaS, ideally multi-product customer platforms • Proven customer discovery experience, including talking to merchants, running pilots, and converting feedback into roadmaps • Fluent in AI application product design, including agent task definition, tool calling, human-in-the-loop flows, trust, and explainability • Comfortable working across time zones with a distributed engineering team • Strong written communication skills • Heavy use of AI tools such as GPT, Claude, and Gemini • Experience in the Shopify/DTC ecommerce ecosystem is a nice-to-have • Seller perspective is a nice-to-have • MarTech or post-purchase SaaS background is a nice-to-have • End-to-end B2B AI Agent product launch experience is a nice-to-have

🏖️ Vorteile

• 401(k) • PTO • Paid Holidays • Insurance