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Daisy Group™

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

📡 Telekommunikation

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

Telecommunications • B2B • Cybersecurity

Daisy Group™ ist Großbritanniens größter unabhängiger Spezialist für Kommunikationslösungen und bietet Unternehmen eine breite Palette an Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet Sprach- und cloudbasierte Telefonsysteme, Breitband, Standleitungen, mobile Dienste, IoT und Telematik, Managed WiFi, Cloud-Server und Backup, Cybersicherheitslösungen, Payment/SIM- und Gerätemanagement sowie IT-Support an – und bedient Kunden von SOHO bis hin zu großen Callcentern mit kundenspezifischem UK-basierendem Kundenservice und Managed Solutions. Daisy konzentriert sich auf die Erfüllung der Konnektivitäts-, Kommunikations- und Sicherheitsanforderungen von Unternehmen in ganz Großbritannien, mit Erfahrung in regulierten Zahlungsdiensten und umfassender B2B-Unterstützung.

Beschreibung

• Act as the key point of contact for assigned customers, ensuring delivery against contractual commitments • Identify opportunities for service and revenue enhancement • Manage customer relationships throughout the service lifecycle • Deliver clear communication, maintain accountability, and drive satisfaction across all touchpoints • Own the customer contract and service obligations, identifying risks and implementing mitigation strategies • Plan, lead, and document structured Service Review Meetings • Act as the escalation point for customer service concerns • Partner with Account Management to align on strategic goals • Monitor and report on KPIs, SLAs, and service performance • Collaborate across departments to improve customer experience

🎯 Anforderungen

• ITIL V4 Foundation (essential); additional ITIL modules are a plus • 2+ years of experience in a customer-facing service management role • Background in IT, Managed Services, or Telecoms industry • Experience managing multiple customers/accounts • Proficient in Microsoft Office applications • Experience working with P&L and understanding commercial impacts • Familiarity with ServiceNow or similar ITSM platforms

🏖️ Vorteile

• 25 days annual leave • Private medical coverage • Discounted health plans • Eye care scheme • Comprehensive health and wellbeing programs • Additional day of annual leave each year, reaching up to 28 days